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São Paulo - SP

21/01/2023 às 13:48

ID: 157878169

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje pela manhã notei que a plataforma Único Drop alertava para "WhatsApp desconectado" porém, ao tentar reconectar, o botão de "gerar QR code" não funcionava. Tentei desconectar o vínculo celular-plataforma e mais um bug: mesmo desconectando do celular, a plataforma continuava conectada porém sem conseguir enviar mensagens.
Em resumo, plataforma não gera novo QR code, não me deixa desconectar o WhatsApp e ainda aparece como "WhatsApp desconectado" impossibilitando o envio de mensagens automáticas.

Mas nesses casos, como é final de semana, o cliente fica totalmente desamparado, não há suporte algum, o que é até engraçado, visto que uma plataforma pode apresentar problemas à quaisquer horários, mas a empresa prefere que os clientes fiquem no prejuízo de aguardar o horário de atendimento. No meu caso, serão mais de 48h de prejuízo.

Pra completar, caso você abra um chamado, também não será resolvido, abri um chamado no dia 28/11 (#17883811) e pasmem: quase dois meses depois, ainda não foi resolvido e não recebi qualquer tipo de retorno.

Empresa descomprometida com o cliente.
Por isso, se você está pensando em utilizar a único, não perca seu tempo, já existem outras concorrentes que inclusive, são mais completas e você paga até menos, pois os pacotes abrangem mais serviços e em breve trocaremos por elas também, ao menos um suporte melhor devem ter.

Coloquei em anexo as comprovações do que falei, caso hajam dúvidas.