Médicos sem luva e máscara em cirurgia de pterígio, atraso no atendimento e falta de higiene em hospital particular.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/10/2025 às 16:04
ID: 230560195
Ontem a minha tia foi realizar uma cirurgia de pterígio e relatou que os médicos estavam sem luva, sem máscara, e pedem para chegar com antecedência, e ainda atendem depois do horário reservado.
Um dos médicos saíram para aplicar colírio, sem luva na parte do café. Um descompromisso muito grande, ainda mais se tratando de um hospital particular que se diz referência.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:31
Prezada Srta. Camilla Alves
Lamentamos profundamente pela experiência relatada.
A segurança do paciente, o respeito e o cuidado com nossos pacientes e familiares são compromissos fundamentais do hospital. Reforço que seguimos todas as diretrizes dos órgãos reguladores para a prestação de serviços e cuidados de saúde em oftalmologia!
Informo que o seu relato já foi encaminhado à nossa equipe de auditoria e gestão da qualidade, bem como ao setor responsável pela coordenação médica, para apuração imediata dos fatos mencionados.
Reforçaremos junto à equipe todos os protocolos de biossegurança, pontualidade e conduta profissional exigidos em ambiente hospitalar.
Nos colocamos à disposição pelo e-mail ******* com o fornecimento do nome completo da paciente e a data do procedimento, para que possamos tratar o caso de forma individualizada e retornar com as providências adotadas.
Agradecemos o seu relato, que é essencial para o aprimoramento e melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Único Unidade de Cirurgia Ocular a Laser
Setor de Qualidade e Atendimento ao Paciente