Falta de suporte, descaso e negligência com serviço incluso no plano ***** inativo há dias!
Não respondida
Recife - PE
14/05/2026 às 13:03
ID: 248645743
Sou cliente da Unicon Telecom e venho deixar registrada aqui a minha total insatisfação com o atendimento prestado pela empresa diante de um problema que deveria ser simples de resolver, mas que já se arrasta há vários dias sem qualquer solução concreta.
Tenho em meu plano o benefício do ***** incluso, serviço esse que simplesmente deixou de funcionar desde a semana passada. O mais revoltante não é apenas a interrupção do serviço, mas principalmente a forma negligente e desorganizada com que a situação vem sendo tratada pela equipe de atendimento.
Na segunda-feira entrei em contato buscando suporte e sequer tive retorno adequado.
Na terça-feira começaram o famoso jogo de empurra, onde um atendente joga para outro setor, ninguém assume responsabilidade e o cliente fica perdido sem qualquer posicionamento claro ou solução definitiva.
Na quarta-feira fui informado de que o problema havia sido resolvido. Porém, para minha surpresa, absolutamente nada foi solucionado. O ***** continuava sem acesso normalmente, mostrando claramente falta de verificação, despreparo ou até mesmo descaso com o cliente.
Hoje, quinta-feira, desde às 08:00 da manhã estou aguardando retorno e solução. Já são 13:00 e ninguém resolve, ninguém posiciona, ninguém demonstra preocupação em solucionar o transtorno causado.
O sentimento é de completo abandono ao cliente.
O mais preocupante é que estamos falando de um serviço que faz parte do plano contratado. Ou seja: não se trata de um favor da empresa, mas de uma obrigação contratual. Se a empresa oferece o benefício como parte do pacote vendido ao cliente, ela deveria ter controle operacional suficiente para evitar interrupções e, principalmente, agir com rapidez quando houver falhas.
O cliente não pode pagar por falhas internas, falta de comunicação entre setores ou negligência operacional.
Fica aqui minha indignação não apenas pela falta do serviço, mas pela ausência de compromisso em resolver algo que já deveria estar solucionado há dias.
Espero sinceramente que os responsáveis e proprietários da empresa tomem conhecimento desta reclamação e investiguem onde está a negligência no atendimento e na gestão desse problema, porque o que está acontecendo demonstra total falta de controle e respeito com o consumidor.
Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver pelos canais normais e até agora só encontrei demora, promessas vazias e ausência de solução.
Aguardo uma resolução URGENTE do problema, bem como um posicionamento sério e transparente da empresa.