Cobrança abusiva e erro no cálculo proporcional após cancelamento de plano de saúde Unimed Fesp

Olá Sr. WASHINGTON LUIZ DA SILVA REIS, boa tarde.

Esperamos que esteja bem!

Encaminhamos as devidas orientações para o seu endereço de e-mail na data de hoje dia 19/12/2025.

Desta forma, seguimos à disposição!

Se possível, pedimos que por gentileza avalie este atendimento prestado.

Atenciosamente,

UNICONSULT ADM. DE BENEF. E SERVIÇOS LTDA.

Réplica / Resposta à Empresa
Assunto: Réplica à resposta da Uniconsult Contestação de Período e Cobrança Indevida
Em atenção à resposta da Uniconsult, informo que a mesma não possui embasamento, pois ignora a lógica do ciclo de faturamento do meu contrato.
A empresa alega que a cobrança de R$ 1.135,84 é referente a 10 dias de cobertura. No entanto, tal afirmação é improcedente pelos seguintes motivos:
Pagamento Antecipado e Cobrança em Duplicidade: Minha fatura vence todo dia 05. O pagamento efetuado em novembro cobriu a prestação do serviço até o dia 05 de dezembro. Portanto, ao cobrar do dia 01 ao dia 10 de dezembro, a Uniconsult está cobrando novamente por um período (01 a 05/12) que já foi devidamente quitado na fatura anterior.
Período Residual Real: O único período pendente de pagamento após o último ciclo é do dia 06/12 ao dia 10/12 (data do cancelamento), totalizando apenas 5 dias.
Inexistência de Custo Assistencial: Reitero que, entre os dias 05 e 10 de dezembro, não houve qualquer utilização do plano por mim ou por meus dependentes. Não houve consultas, exames ou procedimentos que justifiquem essa cobrança abusiva.
Embora o entendimento justo fosse a isenção, visto a falta de uso, mantenho minha boa-fé e estou disposto a pagar o valor proporcional aos 5 dias de vigência final (06/12 a 10/12), que corresponde a R$ 594,54.
A insistência na cobrança de 10 dias configura enriquecimento ilícito, uma vez que metade desse período já foi pago. Exijo o recálculo imediato e o envio de um novo boleto com vencimento atualizado. Caso a empresa persista no erro, formalizarei denúncia junto à ANS e órgãos de defesa do consumidor.
No aguardo de uma solução coerente.
Atenciosamente,
Washington Luiz da Silva Reis Carteirinha: *****

Olá Sr. WASHINGTON LUIZ DA SILVA REIS, bom dia

Esperamos que esteja bem!

Encaminhamos novas informações para o seu endereço de e-mail na data de hoje dia 22/12/2025.

Desta forma, seguimos à disposição!

Se possível, pedimos que por gentileza avalie este atendimento prestado.

Atenciosamente,

UNICONSULT ADM. DE BENEF. E SERVIÇOS LTDA.

A Uniconsult responde genericamente aqui no Reclame Aqui para ocultar erro grave enviado por e-mail
A resposta da Uniconsult nesta plataforma é meramente protocolar e evasiva, uma tentativa clara de não expor publicamente a forma errada como estão tratando o meu caso. No entanto, o e-mail que recebi da empresa hoje (22/12) é estarrecedor e confessa a prática de cobrança indevida.
Exponho aqui o que a Uniconsult me enviou de forma privada:
A empresa afirma textualmente que "o pagamento da fatura de novembro considerou do dia 01/11 ao dia 30/11" e alega que a data de vencimento (dia 05) é "SIMBÓLICA".
Confronto e Refutação:
Vencimento Não é Simbólico: Em nenhum contrato financeiro ou de saúde o vencimento é "simbólico". Este plano só passou a ter vigência após o primeiro pagamento no dia 05. Portanto, o ciclo de cobertura é de 30 dias contados do pagamento. O boleto de novembro pagou a cobertura até o dia 05/12/2025.
Tentativa de Cobrança em Duplicidade: Se eu já paguei pela cobertura até 05/12, como a Uniconsult pode me cobrar novamente do dia 01 ao dia 05 de dezembro? Isso é cobrança em duplicidade e enriquecimento ilícito.
Omissão no Site: Por que a empresa não escreve aqui, publicamente, que considera o vencimento do cliente "simbólico" para poder cobrar dias já pagos? Porque sabem que essa prática é abusiva perante o Código de Defesa do Consumidor e a ANS.
Cálculo Real: O cancelamento ocorreu em 10/12. O período não quitado é de apenas 5 dias (06 a 10 de dezembro). A Uniconsult quer me cobrar R$ 1.135,84 por 5 dias, sendo que a mensalidade total é R$ 3.567,26. A conta não fecha.
Exigência:
Parem de enviar respostas genéricas para "maquiar" o índice de solução de vocês. Eu exijo o cumprimento da lei: o recálculo para o valor proporcional real de R$ 594,54 e um novo boleto. Caso contrário, esta réplica e o e-mail recebido servirão de prova na denúncia que estou formalizando agora na ANS e no Procon.
No aguardo de uma postura honesta e pública desta administradora.
Atenciosamente,
Washington Luiz da Silva Reis

Descaso Total A Uniconsult ignora contestação e envia novos boletos de cobrança indevida
Venho atualizar esta reclamação para expor o completo descaso da Uniconsult Administradora de Benefícios. Além de não responderem aos meus questionamentos técnicos nesta plataforma, a empresa enviou um novo e-mail ignorando totalmente a contestação da fatura de dezembro.
Os fatos que a Uniconsult se recusa a encarar publicamente:
* Envio de Cobrança Indevida: Recebi um boleto referente à competência de dezembro/2025 no valor de R$ 1.135,84. Como já demonstrado, este valor é abusivo, pois tenta cobrar por 10 dias de um plano cuja vigência é paga antecipadamente. O período real não quitado é de apenas 5 dias (06/12 a 10/12).
* Confirmação do Cancelamento: A própria empresa emitiu o protocolo de cancelamento confirmando que o plano foi encerrado em 10/12/2025. No entanto, agem como se não houvesse uma disputa sobre o cálculo proporcional desses dias finais.
* Nova Cobrança de Coparticipação: Enviaram também um boleto para janeiro/2026 no valor de R$ 16,22 referente a coparticipações. Não me recuso a pagar taxas de uso real, mas me recuso terminantemente a pagar uma mensalidade proporcional (dezembro) calculada sobre dias que já foram pagos em novembro.
* Estratégia de Evasão: No site, a empresa responde de forma genérica para manter seus índices, mas no privado, envia e-mails automáticos que ignoram a fundamentação legal da minha queixa.
Reitero publicamente:
O vencimento do meu plano (dia 05) não é "simbólico". Ele determina o ciclo de cobertura. Exijo o recálculo da fatura de dezembro para o valor justo de R$ 594,54.
Informo que todos os documentos recebidos o protocolo de cancelamento n *****, o boleto com cálculo errado e os e-mails evasivos já estão anexados à denúncia que formalizei junto à ANS contra esta administradora.
Não aceitarei ser cobrado duas vezes pelo mesmo período. Aguardo uma solução humana e técnica, e não mais respostas automáticas.
Atenciosamente,
***** ***** *****

Olá Sr. WASHINGTON LUIZ DA SILVA REIS, bom dia.

Esperamos que esteja bem!

Esclarecemos que estamos tentando contato telefônico com o senhor desde o dia 23/12/2025 visando orientá-lo acerca do ocorrido, contudo, não obtivemos êxito.

Desta forma, vimos por meio deste informar que o pagamento da fatura de novembro/2025 considera o período de cobrança compreendido entre 01/11/2025 e 30/11/2025, conforme orientado anteriormente. Ressaltamos que a data de vencimento é simbólica, não sendo determinante para o cálculo da cobrança.

Cabe destacar que a cobertura assistencial refere-se à disponibilidade do serviço prestado, ou seja, está ativa para utilização quando necessário. Isso não se confunde com a coparticipação, que consiste no repasse de valores pelos prestadores mediante a efetiva realização de procedimentos.

Sendo assim, reiteramos que, no mês de dezembro/2025, a cobrança do valor integral considera o período de 01/12/2025 a 31/12/2025. Contudo, foi cobrado apenas o valor proporcional à data de cancelamento do plano, ocorrido em 10/12/2025.

Desta forma, seguimos à disposição!

Atenciosamente,

UNICONSULT ADM. DE BENEF. E SERVIÇOS LTDA.