Uniconsult Administradora de Benefícios

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Palmas - TO

03/08/2026 às 15:08

ID: 255504535

No dia 10/07/2026, entrei em contato com a UNICONSULT Administradora de Benefícios para solicitar uma cotação visando uma possível alteração do meu plano de saúde da Unimed.

Minha solicitação era extremamente simples: receber duas cotações para avaliar qual modalidade atenderia melhor minha família.

Desde então, venho tentando resolver a situação administrativamente, porém sem qualquer sucesso.

Até o momento já foram registrados os seguintes protocolos:

10/07/2026 ***** (WhatsApp);
14/07/2026 ***** (WhatsApp);
20/07/2026 ***** (WhatsApp);
23/07/2026 ***** (WhatsApp);
23/07/2026 ***** (e-mail);
30/07/2026 ***** (WhatsApp).

Em todos os atendimentos recebi exatamente a mesma resposta: minha solicitação seria encaminhada ao setor comercial e eu receberia retorno em até 48 horas pelo WhatsApp ou por e-mail.

No atendimento realizado por e-mail, inclusive, recebi a seguinte resposta:

"Informamos que a sua solicitação foi direcionada ao setor responsável para fins de análise e em breve o senhor receberá o contato."

O problema é que esse contato nunca aconteceu.

Já se passaram mais de 20 dias desde a primeira solicitação, foram seis protocolos registrados, inúmeras promessas de retorno e, até hoje, ninguém do setor responsável entrou em contato.

O que mais causa indignação é que não estou solicitando autorização de procedimento, reembolso ou qualquer análise complexa. Estou apenas solicitando duas cotações de plano de saúde, algo que deveria ser tratado com agilidade, principalmente por se tratar de uma administradora de benefícios.

As cotações solicitadas são:

Alteração do plano atualmente contratado para uma modalidade equivalente com coparticipação, mantendo a composição atual do contrato.
Cotação de um plano empresarial, por meio do CNPJ do escritório de contabilidade do meu esposo, incluindo os três integrantes da família.

A impressão é de que os atendimentos servem apenas para gerar novos protocolos, sem que exista qualquer acompanhamento efetivo da demanda. Cada novo contato resulta exatamente na mesma resposta, mas nenhuma providência é adotada.

Para facilitar a localização do contrato e da solicitação, seguem os dados da beneficiária titular:

Titular: *****

Dependente: *****

E-mail para contato: *****

Telefone/WhatsApp: *****

Espero que a UNICONSULT trate este caso com a seriedade que ele merece, verifique o motivo pelo qual nenhum dos protocolos foi efetivamente atendido e encaminhe, com urgência, as cotações solicitadas.

Também espero que a empresa reveja seu fluxo de atendimento, pois é inadmissível que um cliente precise registrar seis protocolos para solicitar algo tão simples e, ainda assim, permaneça completamente sem retorno.