Unimed Fesp: Cobrança indevida após cancelamento do plano e descaso da Uniconsult
Não resolvido
Mangaratiba - RJ
05/01/2026 às 15:40
ID: 235913193
Título: Unimed Fesp: Responsabilidade solidária por cobrança abusiva e descaso da Uniconsult
Registro esta reclamação contra a Unimed Fesp para exigir sua intervenção imediata como responsável solidária, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A Uniconsult, administradora deste plano, está ignorando sistematicamente minhas reclamações no Reclame Aqui, limitando-se a dar respostas genéricas no site enquanto mantém uma cobrança abusiva por e-mail.
O plano foi cancelado em 10/12/2025. Como o regime é pré-pago com vencimento dia 05, o pagamento de novembro quitou a cobertura até 05/12/2025. No entanto, a fatura de dezembro/2025 cobra R$ 1.135,84, alegando retroatividade ao dia 01/12. Isso configura cobrança em duplicidade de 5 dias já pagos.
O resíduo real de cobertura não quitada é de apenas 5 dias (06/12 a 10/12). O valor justo, proporcional à mensalidade total de R$ 3.567,26, é de aproximadamente R$ 594,54.
A Unimed Fesp não pode se isentar transferindo a demanda para uma parceira que ignora o consumidor. Exijo que a operadora assuma a responsabilidade, realize o recálculo e emita o boleto correto. Esta omissão conjunta será levada à ANS e aos órgãos de proteção ao crédito.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:46
Prezado(a) Sr.(a) WASHINGTON LUIZ DA SILVA REIS, boa tarde.
Informamos que o pagamento da fatura de novembro/2025 considerou o período de cobrança que abrangeu do dia 01/11/2025 e até o dia 30/11/2025. Observando que a data de vencimento é simbólica (não sendo determinante no cálculo da cobrança).
Cabe ressaltar que a cobertura assistencial se refere à disponibilidade do serviço prestado, ou seja, a cobertura está ativa em caso de necessidade de utilização. Desta forma, reiteramos que no mês de dezembro/2025 a cobrança do valor integral considerou do dia 01/12/2025 até o dia 31/12/2025, portanto, foi cobrado apenas o valor proporcional aos 10 dias referente à data de cancelamento do plano de saúde (ocorrido em 10/12/2025).
Colocamo-nos à disposição para o que mais for necessário.
Atenciosamente,
UNICONSULT ADM. DE BENEF. E SERVIÇOS LTDA.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 20:13
Descaso e Cobrança Indevida: Unimed Fesp e Uniconsult ignoram a lei e o consumidor
Minha avaliação sobre o atendimento da Unimed Fesp e da Uniconsult é de total indignação. Ambas as empresas demonstraram um descaso absoluto com o consumidor, prestando respostas vagas e evasivas para evitar assumir um erro de cálculo primário.
Por que o atendimento foi inaceitável:
Respostas Vazias: No site, as empresas postam mensagens genéricas apenas para manter índices de resposta. No privado, sustentam a tese absurda de que a data de vencimento do boleto é "simbólica", ignorando que o plano é pré-pago e que o ciclo de cobertura depende diretamente do dia do pagamento.
Cobrança em Duplicidade: O plano foi cancelado em 10/12/2025. Como eu pago antecipadamente todo dia 05, o período de 01/12 a 05/12 já estava quitado. Ainda assim, emitiram um boleto de R$ 1.135,84, tentando me cobrar duas vezes pelos mesmos dias.
Falta de Responsabilidade Solidária: A Unimed Fesp tenta se isentar da responsabilidade, "empurrando" o problema para a Uniconsult, sendo que ambas respondem solidariamente pela prestação do serviço e faturamento.
Cálculo Desproporcional: Ignoraram minha boa-fé em pagar o valor justo de R$ 594,54 pelos 5 dias residuais (06/12 a 10/12). Preferiram manter uma cobrança inflada de quase o dobro do devido, forçando-me a buscar ajuda no PROCON-RJ e na ANS.
Conclusão: Não recomendo estas empresas. Elas não possuem transparência financeira e não respeitam o histórico do cliente. O atendimento é robotizado e focado em manter cobranças indevidas em vez de solucionar conflitos de forma justa. O caso agora segue nas instâncias reguladoras e administrativas, pois não aceitarei pagar por um período que já foi devidamente quitado.
Atenciosamente,
Washington Luiz da Silva Reis
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1