Estorno não realizado no cartão de crédito após cancelamento da compra.
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
27/01/2026 às 20:50
ID: 239021415
Tenho um cancelamento de compra com a empresa desde dezembro que não retorna para meu cartão de crédito. Está prestes a fechar mais uma fatura e o valor não retorna. Contato a empresa que refere que preciso procurar o banco e o banco refere que não recebeu nenhum pedido de estorno de valor até o momento. Fazendo reclamação aqui, já que diretamente não estou tendo retorno!
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 08:45
Leandro, entraremos em contato "novamente", com o pague seguro.
Mas conforme seu próprio anexo/comprovante de estorno, fizemos o procedimento imeditamente.
Infelizmente deve ser alguma falha entre as instituições.
Em breve retornamos com as atualizações.
Réplica da empresa
28/01/2026 às 17:45
Leandro, boa tarde!
Conforme me comprometi, verificamos com nosso banco e nos foi informado que o estorno está feito, e existe um prazo de "ATÉ" 90 dias para que conste em seu banco, sendo assim a operação ainda está dentro do prazo.
De qualquer forma nos mantenha informado e caso encerre o prazo e não receba nos envie os extratos desde dezembro, para apresentarmos ao nosso banco.
Sentimos muito quanto a situação, mas estamos fazendo o possivel para solucionar, mesmo sendo de responsabilidade dos bancos e prazos entre eles.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 09:19
Foi tudo resolvido e estorno realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8