Zero compromisso com o cliente e com o serviço combinado
Não resolvido
São Paulo - SP
14/03/2022 às 15:00
ID: 140002455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgendei um serviço de dedetização com uma semana de antecedência em minha residência. No dia do serviço, quando vou confirmar a ida do técnico, sou informado de que o técnico estava com problemas e que não havia previsão de chegada.
Fui respondido após algumas horas pedindo para remarcar para outro dia, afirmando que estavam com indisponibilidade de internet.
Se ficasse dependendo deles, ficaria o dia lá esperando.
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Resposta da empresa
14/03/2022 às 18:30
Olá Matheus, tudo bem?
Conforme informado via contato telefônico, nossa equipe identificou que no dia 05/03 (sábado) ocorreu uma falha em nosso sistema, o qual ocasionou a não execução do agendamento que havia sido confirmado pelo nosso departamento comercial.
Infelizmente, também, devido à problemas de sinal telefônico e uma instabilidade na internet a comunicação com nosso suporte, no dia em questão, foi prejudicada, ocorrendo atrasos no envio e recebimento das mensagens.
Pedimos desculpas pelo transtorno e conforme conversado via telefone, nos colocamos a disposição para o reagendamento do serviço, de forma a atende-lo com uma condição especial, para amenizar o incômodo causado pelo ocorrido.
A Rede Unicontrol agradece seu feedback e reforçamos que tomaremos todos os cuidados para que transtornos como este não venham a se repetir.
Obrigado!
Att
Consideração final do consumidor
09/05/2022 às 16:18
...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1