Recusa de atendimento

Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
30/03/2022 às 07:35
ID: 140940155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje fui a um laboratório com a carteirinha da minha bebê e minha CNH, por infelicidade esqueci a certidão de nascimento dela. Meu esposo foi buscar e como moramos perto levaria no máximo 10 minutos de carro. Pedi então para que colocassem o coletor de urina pelo menos para adiantar a coleta de urina. Visto que por conta dela estar doente estava difícil de alimentar e pouca urina. A atendente concordou que podia falar com a funcionária que coleta mas a mesma se recusou. Expliquei que a menos de dois meses coletei exame no mesmo laboratório e meu marido estava a caminho com o documento porém a mesma se negou a colocar o coletor. Fim da história minha bebê fez toda urina na fralda e demorou muito tempo para fazer xixi de novo. Insatisfação não, mas raiva de atendentes tão empáticas que acredito não entenderem a dificuldade de uma mãe com filho doente. Seria gratidão por tamanha empatia?!
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Resposta da empresa
06/04/2022 às 08:40
Prezado (a),
Estamos cientes de sua demanda e encaminhamos para a área responsável.
Em breve nosso Serviço de Atendimento entrará em contato com a devida resposta. Solicitamos que aguarde.
Ficamos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Lab. Unicoo
Consideração final do consumidor
06/04/2022 às 09:25
Me informaram que irão rever o processo para casos excepcionais. Assim a funcionária tem autorização para num caso como esse abrir uma exceção.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8