Atraso na Análise de Sinistro de Moto Elétrica e Cobrança de Boleto com Antecedência
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 09:45
ID: 243713213
FIZ A ABERTURA DE UM SINISTRO DA MINHA MOTO ELÉTRICA, ELES DÃO UM PRAZO PARA ANÁLISE DOCUMENTAL, MAS NÃO CUMPREM, PRECISO DA RESOLUÇÃO DO SINISTRO POIS É A MOTO É DE USO ORA TRABALHO. O BOLETO ELES MANDAM COM MAXIMA ANTECEDÊNCIA, MAS ORA RESOLVER ALGO, É UM ATRASO.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:28
Car Vitória,
Lamentamos pela situação e entendemos a sua preocupação, principalmente considerando que o veículo é utilizado para trabalho.
Verificamos que o seu evento foi [Editado pelo Reclame Aqui] e, conforme previsto em nosso regimento interno, o prazo para conclusão do processo de indenização é de até 90 dias, contados a partir do envio completo da documentação.
Seu caso já foi devidamente encaminhado para análise e investigação. Reforçamos que você foi previamente comunicada sobre o prazo estabelecido e seguimos acompanhando o caso internamente, garantindo que a tratativa ocorra conforme os critérios contratuais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Unicooper