Atraso no retorno do orçamento para conserto de veículo junto à Unicooper, ultrapassando o prazo estimado de 7 a 10 dias.

Question

Prezados, boa tarde.

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao andamento do processo junto à Unicooper.

Segui corretamente todas as etapas solicitadas no passo a passo informado pela seguradora e, atualmente, me encontro na fase do processo que corresponde ao retorno do orçamento para o conserto.

No entanto, fui informado de que essa etapa teria um prazo estimado de 7 a 10 dias, e esse prazo já foi ultrapassado, sem que até o momento eu tenha recebido qualquer retorno, atualização ou posicionamento por parte da empresa.

Entendo que imprevistos podem acontecer, porém a falta de comprometimento com os prazos informados gera transtorno, insegurança e desgaste ao cliente, especialmente em um processo que já exige tempo e paciência.

Dessa forma, solicito um retorno imediato sobre o status do meu orçamento, bem como uma previsão real de conclusão dessa etapa.

Fico no aguardo de uma resposta com a devida atenção e responsabilidade que o caso merece.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Prezado Felipe,

Devido à grande proporção do evento, foi necessária análise técnica detalhada, incluindo a verificação de perda total.

Após conclusão e aprovação interna, foi constatada a perda total do veículo. Na presente data, encaminhamos a solicitação da documentação necessária para andamento do processo de indenização, conforme regimento.

Ressaltamos que o prazo é contabilizado a partir da abertura do evento, não sendo impactado pelo período de análise.

Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Unicooper

Atraso no retorno do orçamento para conserto de veículo junto à Unicooper, ultrapassando o prazo estimado de 7 a 10 dias.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor