Cobrança indevida
Respondida
Joinville - SC
03/03/2025 às 16:30
ID: 211259289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma empresa que faz malandragem com o cliente.
Ja tenho a proteção dos meus carros alguns anos com a Unicooper.
No dia 03/02 solicitei o cancelamento da proteção do meu veículo atual, pois eu o havia vendido. No dia da solicitação a pessoa que me atendeu ficou perguntando várias informações particulares referente a venda do meu veículo que não dizia respeito a proteção, gostaria até de saber nome e telefone da pessoa para quem eu o havia vendido e não me informou que o cancelamento era contado apenas após o envio de um formulário. Não preenchi este formulário. Este mês veio outro boleto e hoje que recebi essa informação sobre o formulário do cancelamento e o resultado foi de ter que pagar mais um mês por desvio de informação.
Gostaria de dizer que fiquei muito chateada, achei muita malandragem da pessoa que o fez.
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Resposta da empresa
04/03/2025 às 15:46
Olá, Sueli,
sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos sua frustração e reforçamos que nossa intenção nunca foi dificultar o processo. Já revisamos seu caso com o nosso time de atendimento e confirmamos o cancelamento com a data originalmente solicitada.
Estamos sempre buscando melhorar nossos processos para oferecer um atendimento mais claro e eficiente. Agradecemos seu feedback e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Unicooper