Negativa por falta de pagamento

Question

Sou cooperado da Unicoper e sempre utilizei o serviço normalmente. Porém, recentemente precisei acionar a cobertura e fui surpreendido com a negativa.

Segundo eles, meu plano estava "inadimplente", sendo que o atraso era de 30 dias. Acho isso totalmente desproporcional.

Em nenhum momento fui avisado de forma clara que perderia o direito ao atendimento por um atraso tão pequeno.

Agora estou com prejuízo e me sinto enganado.

Na hora de vender, não deixam claro esse tipo de regra.

Esperava mais bom senso da cooperativa.

Accepted Answer

Prezado Sr. Osni,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação.

Esclarecemos que a utilização das coberturas está condicionada à adimplência, conforme previsto no regulamento e no termo de adesão. Em caso de atraso, ainda que por período considerado curto, há a suspensão automática dos direitos até a regularização, seguindo critérios aplicados de forma igualitária a todos os cooperados.

Compreendemos sua percepção quanto à comunicação e reforçamos que estamos em constante evolução para tornar essas informações cada vez mais claras e acessíveis.

Não há qualquer intenção de omitir regras ou induzir o cooperado a erro. Nosso compromisso é atuar com transparência e dentro das normas que regem a cooperativa.

Permanecemos à disposição para reavaliar o seu caso de forma individual por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Unicooper

Negativa por falta de pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor