Recusa em trocar peça original e causando a perca de garantia de fábrica da bmw 320i 2025
Resolvido
Timon - MA
05/05/2026 às 13:23
ID: 247766225
Estou extremamente insatisfeito com a condução do sinistro pela Unicooper.
Meu veículo, uma BMW 320i 2025, ainda está 100% na garantia de fábrica. Após colisão causada por terceiros (moto segurada pela Unicooper), parte do reparo foi feita, porém houve também dano no escapamento (cano de descarga), comprovado por fotos e vídeos.
A Unicooper está se recusando a substituir a peça danificada por uma peça original, mesmo com o veículo em garantia.
Ao invés disso, foi orientado à oficina que realizasse um procedimento inadequado: cortar a parte danificada do escapamento e emendar outro pedaço, recolocando a ponteira. A própria oficina demonstrou resistência em executar esse tipo de serviço.
Esse tipo de reparo compromete a originalidade do veículo e irá causar perda da garantia de fábrica.
Ressalto que veículos em garantia devem ter peças substituídas por componentes originais, conforme boas práticas e condições contratuais.
Estou aguardando solução e retorno, porém sem resolução até o momento.
O QUE ESPERO:
* Substituição da peça danificada por componente original
* Preservação total da garantia do veículo
* Reparo realizado dentro dos padrões da montadora
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis.
Já possuo provas documentadas e estou preparado para acionar judicialmente
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:53
Prezado João,
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos a sua preocupação em relação à preservação da originalidade e garantia do veículo.
Conforme alinhado em contato telefônico realizado anteriormente, após avaliação minuciosa do caso, a Unicooper autorizou a substituição completa da peça danificada por componente adequado, justamente para garantir que o reparo seja realizado dentro das expectativas.
Nosso objetivo é sempre conduzir os processos de forma responsável, prezando pela segurança, qualidade do reparo e correta solução do sinistro.
Permanecemos acompanhando o andamento junto à oficina e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Unicooper
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 01:01
Sim, pediu a peça da concessionária. E falou que iria colocar. Fixarei no aguardo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10