Cancelamento indevido e migração automática não autorizada do plano de saúde
Respondida
Uberlândia - MG
18/08/2025 às 12:17
ID: 224771083
Prezados,
Venho manifestar minha contestação ao cancelamento do meu plano de saúde e à migração automática realizada, sem meu consentimento, em total desconformidade com a legislação que regula planos de saúde e proteção do consumidor.
Importante mencionar que:
A migração automática ocorreu sem minha manifestação expressa, contrariando as normas que regulam alterações contratuais e proteção do consumidor;
O cancelamento se deu sem notificação formal válida, descumprindo as exigências legais à inadimplência;
Não houve qualquer oportunidade de negociação ou parcelamento, também em desacordo com a legislação;
Mesmo em caso de inadimplência, os serviços de urgência e emergência devem ser integralmente garantidos.
Informo que não possuo cartão de crédito, podendo quitar os débitos apenas via boleto e parcelado. solicito a reativação imediata do plano, com acesso total a todos os serviços, incluindo consultas, exames, urgência e emergência.
Caso não haja solução adequada, tomarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo comunicação à ANS, Procon e, se necessário, ingresso de ação judicial para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno com a confirmação da reativação do plano e envio do boleto de entrada com valores acessíveis para pagamento imediato.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 15:09
Prezada Victoria,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação. Entendemos sua preocupação e reforçamos que nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos beneficiários.
Em relação ao cancelamento do plano, esclarecemos que ele ocorreu devido à ausência de pagamento da mensalidade por período superior ao previsto em contrato. Ressaltamos que, antes do cancelamento, seguimos todos os procedimentos previstos pela regulamentação vigente, incluindo o envio de notificações formais ao e-mail cadastrado.
Quanto à regularização, estamos à disposição para verificar alternativas de quitação, inclusive via boleto, conforme sua solicitação. No entanto, informamos que, neste momento, não é possível reativar o contrato cancelado, sendo necessária a formalização de um novo contrato.
Nosso time entrará em contato para apresentar as opções disponíveis de pagamento. Reforçamos nosso compromisso em tratar sua demanda com prioridade e total transparência.
Equipe UniCor Benefícios