Demora no envio de boleto e descaso no atendimento para terreno adquirido
Não resolvido
Mirassol - SP
23/03/2026 às 21:46
ID: 244115655
Uma empresa completamente irresponsável e enrolada, com pessoas completamente despreparadas para lidar com público, já tive dois problemas com essa empresa.
Fiz a compra de um terreno em setembro do ano passado, eles tem o prazo de 3 meses para assinarmos com a Caixa, pós eles deixaram passar esse tempo e depôs de meses eles pediram todos os meus dados novamente para refazer a simulação e me disseram que minha renda estava congestionada e que minhas parcelas iriam aumentar para que eu não perdesse minha casa, de tanto brigarmos com o corretor ele me disse que foi um erro de sistema e que estava tudo certo, que não tinha acontecido nada. Assinei com a caixa dia 17 de março. E minhas parcelas vencem todo dia 20, eles sempre mandam os boletos por e-mail no começo do mês, pois o app deles não está funcionando, e esse mês não veio o boleto, solicitei meu boleto do dia 20 de março pelo SAC e não tive resposta, entrei em contato com meu corretor e ele me disse que eles iriam mandar, mas até agora nada. Hoje mais cedo entrei em contato com o SAC novamente e não tive resposta, liguei no número que meu corretor passou e cai decreto na caixa postal, falei com uma outra pessoa responsável pelo SAC e ela me disse que o Financeiro iria entrar em contato comigo e até agora nada também me deram um prazo de até amanhã, já fazem 3 dias que o boleto está vencido.
Eles não respondem, não atenderam, não dão uma satisfação, são debochados, enrolados, despreparados, irresponsáveis, não sabem de nada
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:56
Prezada Cliente,
A UNICOS ainda está em processo de transição de sistema e segue trabalhando para regularizar a situação o quanto antes.
Durante esse período, ainda podem ocorrer instabilidades na emissão e no envio de boletos de cobrança, situação que deverá ser normalizada em breve. Caso não tenha recebido o seu boleto, pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail cadastrado conosco, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico.
Se, após essa verificação, o boleto não for localizado, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento por meio dos canais abaixo:
Telefones: 0800 775 8282 ou (17) 3211-8282
WhatsApp: (17) 99768-5554
Informamos que, durante esse período, alguns boletos podem não ter sido gerados, hipótese em que a UNICOS os disponibilizará tão logo a situação esteja completamente normalizada.
Esclarecemos ainda que, em razão da alta demanda gerada por esse processo de transição, nossos canais de atendimento têm recebido um volume elevado de contatos. Além disso, no dia 20/03 houve funcionamento reduzido em razão de ponte de feriado municipal, o que também impactou temporariamente o tempo de resposta. De todo modo, todas as mensagens estão sendo respondidas pela equipe responsável, podendo ocorrer, contudo, um prazo maior para retorno.
Por fim, solicitaremos à equipe interna a verificação específica do seu caso.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
UNICOS
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 21:47
Zero profissionalismo, muita falta de respeito com o cliente, respondem a gente quando querem e como querem, péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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