Reclamação sobre falta de retorno para obtenção de carta de quitação e informe de rendimento de terreno em Mirassol.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
09/05/2026 às 10:44
ID: 248166859
Bom dia!!! Comprei com vocês um terreno em Mirassol (Miravista - Qd 21 Lote 45).
O motivo da minha reclamação é que todos os meses eu fazia contato com o canal de atendimento via WhatsApp e sempre resolvi meus problemas e fui bem atendida pelos atendentes. Porém, a dois ou três meses vim a quitar o terreno (Prestações) e daí pra cá, tenho tentado por diversas vezes contatos, nesse canal de atendimento, telefone fixo ***** / ***** / ***** e por e-mail *****
Não tenho retorno de nenhum meio de comunicação e nos números mencionados acima, passa por todos os departamentos (robô falando) em seguida a ligação cai.
Preciso urgente da carta de quitação do terreno e do informe de rendimento para declarar esse ano.
Essa é minha ultima tentativa amigavelmente com vocês!!! Se nada for resolvido, tenho prova de todos contatos sem retorno e irei entrar com ação contra a Unicos.
Aguardo retorno.
Obrigada
*****.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:13
Prezada Polyana,
Esclarecemos que sua solicitação já havia sido objeto de atendimento anterior, ocasião em que foram encaminhadas as informações referentes aos valores pendentes à época.
Consta ainda que permanecia pendente apenas a parcela com vencimento no mês 03, sendo que, à época da solicitação, o respectivo boleto ainda não se encontrava vencido. Informamos que o boleto foi encaminhado na data de hoje, juntamente com o informe solicitado, permanecendo a Unicos no aguardo do respectivo comprovante de pagamento para prosseguimento das providências relacionadas à quitação.
Atenciosamente,
UNICOS
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 17:30
Boa tarde, equipe Unico!
Agradeço pelo retorno, porém, triste ver que tive que abrir uma RECLAMAÇÃO pra conseguir contato com vocês. E mais assustador ainda, é ver que o boleto com vencimento Março constava em aberto e não ouve cobrança e nem contato de vocês!.
E eu por dias, tentando e tentando contato solicitando a carta de quitação e ninguém teve o comprometimento de chegar em mim e falar desse boleto.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 18:07
Prezada Polyana,
Lamentamos os transtornos relatados.
A UNICOS vem passando por um processo de transição de sistema, situação que ocasionou aumento significativo na demanda dos canais de atendimento e instabilidades pontuais em alguns procedimentos operacionais e de comunicação.
De todo modo, ressaltamos que a Unicos preza pela transparência, pelo atendimento aos seus clientes e pela regularização das demandas apresentadas, motivo pelo qual as informações e o boleto pendente já foram encaminhados para prosseguimento da quitação e finalização do processo.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
UNICOS
Réplica da empresa
30/07/2026 às 16:07
Olá, Polyana!
Acreditamos que a sua solicitação tenha sido resolvida e aproveitamos para informar que estamos em constante evolução de sistemas e ferramentas para melhorar a experiência do cliente.
Agora que seu caso foi resolvido, sua avaliação é extremamente importante. Você poderia dedicar um minutinho para avaliar o atendimento?
É bem simples:
Acesse o site do Reclame AQUI e faça seu login.
Clique em "Minhas reclamações" na sua Área do Consumidor.
Localize esta reclamação e clique em "Responder/Avaliar".
Atenciosamente,
Unicos Incorporadora e Urbanismo.