Unicos Construtora e Urbanismo: Falhas no Atendimento e Cobrança Duplicada
Respondida
São José do Rio Preto - SP
24/03/2026 às 15:07
ID: 244190639
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa Unicos Construtora e Urbanismo, em razão de falhas no atendimento e irregularidades na cobrança.
No dia 17/03/2026, entrei em contato via WhatsApp solicitando a cópia do meu contrato, tendo fornecido todos os dados necessários para localização do cadastro. No dia 18/03/2026, fui informada de que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável. No entanto, até a presente data não obtive nenhum retorno, demonstrando falta de suporte e descaso com o cliente.
Além disso, venho enfrentando um problema recorrente: mensalmente recebo dois boletos com valores diferentes para pagamento, sendo que a empresa não realiza a baixa do boleto anterior, gerando confusão e insegurança quanto à regularidade dos pagamentos.
Diante do exposto, solicito com urgência:
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:48
Prezado Cliente,
A UNICOS informa que ainda se encontra em processo de transição de sistema e segue trabalhando para regularizar a situação o quanto antes.
Durante esse período, podem ocorrer instabilidades pontuais na emissão e no envio de boletos de cobrança, bem como na atualização de algumas informações no sistema, situação que deverá ser normalizada em breve. Eventuais divergências na geração de boletos também podem estar relacionadas a esse processo, motivo pelo qual recomendamos que, em caso de dúvida, seja realizada a confirmação junto aos nossos canais de atendimento antes da efetivação do pagamento.
Portanto, se o boleto foi pago, pedimos que fique tranquilo, pois a baixa será realizada.
Com relação à solicitação de cópia do contrato, informamos que a demanda será verificada junto ao setor responsável para que seja providenciado o envio ou retorno com as orientações necessárias.
Esclarecemos ainda que, em razão da alta demanda gerada por esse processo de transição, nossos canais de atendimento têm recebido um volume elevado de contatos. De todo modo, todas as mensagens estão sendo respondidas pela equipe responsável, podendo ocorrer, contudo, um prazo maior para retorno.
Por fim, solicitaremos à equipe interna a verificação específica do seu caso.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
UNICOS