Cobrança indevida e demora na resolução de reembolso de exames veterinários

Question

No dia 23/09/2025, eu e minha irmã levamos nossa cachorrinha, Cacau, p/
uma consulta c/ urologista. Passamos c/ o Dr. João, que então recomendou uma
cirurgia, propondo que se quiséssemos, poderia ocorrer ao final do mesmo dia, o que
não achamos prudente. Resolvemos deixar p/ o dia seguinte (24/09), só que haveria a
necessidade da realização de exames, como ecocardiograma, eletrocardiograma e RX
do trato urinário, sendo proposto que chegássemos mais cedo p/ que ela pudesse
realizar os exames na clínica parceira, a LEAD, que funciona no mesmo prédio. Foi
sugerido inclusive, pelo Dr. João, que poderíamos deixar a Cacau lá que ele mesmo a
levaria na clínica p/ realizar os exames.
Bom, no dia 24/09 eu mesma levei a Cacau na LEAD p/ que realizasse os
exames na sequência, e inclusive questionou onde seria feito o pagamento e recebeu a
resposta de que deveria fazê-lo direto na UNICPET. Terminado os exames ela retornou
a clínica e realizou o procedimento de internação. A cirurgia foi realizada e fomos
orientados a aguardar em caso uma ligação deles, já que a alta deveria acontecer ao
final do dia. Recebemos a ligação sugerindo que ela devesse permanecer internada, c/
alta prevista p/ o dia seguinte, pois haveria a necessidade de realização de novo RX de
vias urinárias + ultrassonografia de abdôme no pós operatório.
No dia seguinte ela recebeu alta, e o pagamento foi feito à vista, já que essa
modalidade dava direito a um desconto de 5%. Quando cheguei em casa e fui
confrontar os valores que foram cobrados pelos exames, verifiquei que eles foram
sobretaxados muito além do razoável, conforme print das conversas c/ o laboratório
LEAD e respectivo orçamento dos exames. Do que eu pude comprovar, foi me cobrado
a mais pelo menos R$ 475,00!
No dia 14/09 fizemos o retorno c/ ela, c/ o Dr. João e retirada dos pontos, e então
questionamos os valores cobrado e pedimos p/ conversar c/ o gerente, mas disseram
que não estava e que passariam p/ o financeiro. O Dr. João interviu, pois disse que não
sabia dessa cobrança (!), e então nos orientou a retornar por telefone p/ saber a
conclusão do caso. No dia 17 retornei a ligação, e então rapidamente informaram p/
que entrasse em contato mais tarde. Posteriormente recebi mensagem no whatsapp
informando que reconheciam o erro, e que a Cacau ficaria c/ crédito p/ que pudesse
utilizar quando necessitasse (oras, não sabemos nem se a Cacau vai estar viva, já que o
diagnóstico é de um tumor muito agressivo e não responsivo a tratamento).
Obviamente não aceitei, e então pediram p/ aguardar até o dia 17/10 pois retornariam
c/ o financeiro. Dei um prazo até o meio dia do dia 17/10 p/ pagamento via pix. O que nao aconteceu. O pagamento só foi realizado após uma reclamação no Procon na segunda feira, sendo que o pagamento foi realizado na terça . Enfim. Alegaram erro. Erro ou não, é estranho sobretaxar vários exames ao mesmo tempo. É estranho não reconhecerem o erro de pronto porque era muito óbvio sendo que, contra fatos não há argumentos. O objetivo desta reclamação é justamente alertar outros tutores com relação ao procedimento de clínicas veterinárias que, muitas vezes contam com o desconhecimento, a inexperiência e o abalo emocional do tutor para fazer cobranças indevidas, internações desnecessárias e tudo o mais. Que isto não se repita. mas fica aí o alerta contra "erros"desta natureza.