Descaso com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
03/05/2024 às 12:35
ID: 188020631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeira experiência com essa clínica e foi péssima. No dia 23/04 as 15:55 agendei um exame para minha gata com a recepcionista Bruna, para a data de hoje 03/05 as 11 hrs. Cheguei as 11:08 hrs e foram me atender só as 11:45 hrs. Quando entrei no consultório a Dra informou que não poderia fazer o exame, porque na hora de agendar marcaram como consulta, não como exame e não daria para fazer porque o aparelho não estava na clínica. Remarcaram para amanhã, mas fico com o prejuízo, moro no bairro da Pompéia, a clínica é no Tucuruvi, levo quase uma hora para ir e uma hora para voltar, a minha gata tem em torno de uns 15 anos ou seja, bem desgastante pra ela. Além o tempo de ida e volta, me deixaram bastante tempo esperando com ela na caixinha.
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Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 15:21
Não entraram em contato comigo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/06/2024 às 10:25
Prezada Senhora Thalita Viana,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, houve um erro por parte de nossa recepção, que agendou seu atendimento como consulta em vez de exame. Como a médica veterinária traz o aparelho específico apenas quando há um exame agendado, não foi possível realizar o procedimento naquele momento.
Gostaríamos de ressaltar que prezamos pela qualidade no atendimento de nossos pacientes e situações como essa não são comuns em nossa clínica. Nos empenhamos em resolver a situação o mais rápido possível, reagendando e realizando seu exame no dia seguinte, de acordo com a sua disponibilidade.
Lamentamos pelo transtorno causado e estamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
UnicPet