Falta de item em pedido e ausência de resposta da farmácia
Resolvido
naoconsta - naoconsta
22/07/2026 às 21:39
ID: 254609373
Fiz uma compra (pedido número *****), porém veio faltando um item. Entrei em contato com a farmácia por email (usei 3 endereços que consegui para contato) e não obtive resposta. O que está me deixando preocupado. Paguei e não recebi o que mais precisava. Já perdi a confiança e já quero devolver tudo e encomendar apenas o que preciso em outra farmácia.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:52
Olá, Leonardo!
Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos por telefone, acreditamos que tenha ocorrido um erro na separação do seu pedido. O departamento responsável já foi comunicado sobre isso para evitar que esse episódio se repita.
Em relação ao produto que não recebeu do seu kit, já o separamos e o enviamos na modalidade de entrega expressa. Previsto para receber até amanhã, 24/07/2026, às 12h.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno decorrido dele. Informamos que o nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e parceiros.
Agradecemos por nos contatar. Se surgir alguma dúvida ou se precisar de algum auxílio adicional, conte conosco!
Atenciosamente,
Gustavo
Atendimento Unicpharma
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 00:22
Após contato com o reclame aqui a empresa retornou prontamente e enviou o produto faltante de imediato. Esclareceu ainda que a empresa tem prioridade de resposta por WhatsApp. (Contato que eu não tinha, apenas por e-mail).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10