Medicamentos não entregues e preocupação com integridade após entrega em endereço incorreto
Respondida
Taboão da Serra - SP
11/07/2026 às 14:04
ID: 253662215
Realizei a compra do ***** em 26/06/2026. Contudo, até a presente data (11/07/2026), os medicamentos ainda não foram entregues.
Em 01/07/2026, registrei uma reclamação por meio do canal de atendimento via WhatsApp, ocasião em que recebi a seguinte resposta:
"Olá, *****! Pedimos desculpas pelo transtorno. De fato, o seu pedido foi entregue em um endereço incorreto. No entanto, já solicitamos à transportadora a retirada do produto no local onde foi entregue e o reenvio para o endereço correto. A entrega será realizada em breve no endereço informado em seu cadastro. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição."
Diante da gravidade da situação, questionei sobre o risco de contaminação, violação das embalagens e comprometimento da integridade dos medicamentos, considerando que permaneceram sob a posse de terceiros. Em resposta, a empresa informou:
"Pode ficar tranquilo, senhor. Confirmamos que o seu pedido foi entregue em perfeitas condições. Entramos em contato com a pessoa que recebeu a encomenda, e ela nos informou que todos os itens estão em ótimas condições e devidamente fechados."
Entretanto, já se passaram 10 dias desde essa resposta, e, até o momento, os medicamentos continuam sem ser entregues.
Além do atraso injustificável, causa profunda preocupação o fato de a empresa pretender reenviar medicamentos que permaneceram em poder de um terceiro desconhecido. É impossível ao consumidor ter qualquer garantia de que os produtos não sofreram violação, contaminação, armazenamento inadequado ou qualquer outra situação capaz de comprometer sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante desse cenário, questiono: quem assumirá a responsabilidade e garantirá a integridade dos medicamentos caso eles sejam efetivamente entregues após todo esse extravio? É plenamente compreensível que o consumidor não se sinta seguro para utilizar medicamentos que permaneceram fora da [Editado pelo Reclame Aqui] de controle da empresa.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:24
Olá, Flavio!
Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o procedimento passado anteriormente não corresponde aos nossos processos. O departamente responsável foi comunicado sobre esse episódio para evitar futuros transtornos. Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco e ela não representa os nossos padrões.
Para resolver o seu caso o quanto antes, já preparamos um novo envio dos produtos faltantes, que sairão no primeiro horário de coleta. Assim que o código de rastreamento estiver disponível, enviaremos para você.
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Informamos que o nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos por nos contatar. Qualquer coisa, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Gustavo
Atendimento Unicpharma