UNICRED

Reclamar dessa empresa

Montenegro - RS

28/05/2026 às 21:16

ID: 249991095

Venho registrar uma reclamação contra a Unicred a qual foi cooperado na Unicred Eleva, em razão de falha interna da instituição que está causando atraso indevido no pagamento de minha restituição de cota após solicitação de encerramento de conta.

Em 14 de julho de 2025, solicitei formalmente o encerramento da minha conta junto à cooperativa e, naquele mesmo momento, também solicitei a restituição das minhas cotas. Na ocasião, fui informada de que o pagamento ocorreria após a Assembleia de 2026, conforme regra interna da cooperativa.

No entanto, ao entrar em contato novamente em maio de 2026 para verificar o andamento do processo e a previsão de pagamento, fui surpreendida com a informação de que, devido a um erro interno/sistêmico da própria instituição, meu encerramento de conta não havia sido efetivado em 2025, mas apenas recentemente em 2026.

Com base nesse erro operacional da própria Unicred, fui informada de que o pagamento das minhas cotas somente ocorreria após a Assembleia de 2027, ou seja, com mais um ano de atraso.

Entendo que falhas internas, administrativas ou sistêmicas não podem ser transferidas ao consumidor/cooperado, especialmente quando existe comprovação de que a solicitação de encerramento foi realizada dentro do prazo correto em julho de 2025.

A responsabilidade pelo erro é exclusivamente da instituição financeira, e não é razoável nem legal que eu seja prejudicada financeiramente por uma falha operacional da cooperativa.

Dessa forma, solicito:

1. O reconhecimento formal da data correta da minha solicitação de encerramento da conta em julho de 2025;
2. A manutenção do meu direito à restituição das cotas ainda no exercício de 2026, conforme orientação originalmente recebida;
3. Uma solução imediata para o pagamento das minhas cotas sem novo adiamento para 2027;
4. Resposta formal por escrito esclarecendo o ocorrido e as providências adotadas.

Caso não haja resolução, adotarei medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.