Sem suporte ..fui enganada

Question

Contratei essa assessoria para verificar e retirar juros abusivo de um financiamento no Itau, ja no inicio ja tive problemas, com erro e perca de prazo.
Após uma reclamação aqui resolveram me responder e dar andamento no processo porem tem mais de 3 anos do processo, suporte muto ruim.
So perdi tempo e dinheiro, a única coisa que conseguiram reaver foi uma taxa abusiva que o juiz fez o banco pagar no valor de ******* reais que esta pago pelo banco em juízo desde ******* e não consigo receber, ninguém me atende quando atende nao me ajudam em nada, quando entro no balcão virtual me passam que ja foi pago em 11/******* porem nunca recebi o escritório diz que nao recebeu e fica nesse empasse e ninguém resolve, pra piorar em 02/******* meu carro pegou fogo entrei em contato para me ajudarem a negociar a quitacao com desconto e o seguro já quitou o carro e nem me perguntaram nada, no escritório no wats ou no telefone do próprio advogado responsável ninguém me ajuda.
A instrucao do balcao virtual e que verifique com o advogado sobre o valor e se o mesmo nao recebeu precisa peticionar nos autos e comprovar que nao houve pagamento pois nos autos consta que foi