Bloquearam meu cadastro no dia de retirar o veículo. Fiquei sem carro.

Question

Tinha uma reserva de carro N 21031740 para o feriado prolongado do dia 15/11/*******, havia feito a reserva em torno de 11 meses antes e, ao retirar o veículo no Shopping Morumbi Town às 18h do dia 12/11/*******, os atendentes me disseram que meu CPF estava bloqueado e eu precisava ligar no SAC para resolver. Porém, eu teria até às 20h do mesmo dia para retirar o carro e o SAC só iria funcionar no dia seguinte. Ou seja, fiquei sem carro, gerou todo um transtorno pré-viagem e tive que recorrer à Localiza para ter um veículo naquele dia. Fui até o Carrefour da Giovanni Gronchi e retirei um veículo em menos de 20min com uma retenção temporária no cartão MUITO menor.

Além disso, tenho outra reserva para o dia 21/12/******* de N 21532890 para ficar 1 mês com um carro e o SAC da Unidas me informou que não garante a minha reserva mesmo que eu faça o pagamento via App antecipadamente.

Infelizmente, diante do ocorrido e da insegurança de me programar com essa locadora, eu não indico mais a Unidas e irei me fidelizar à Localiza a qual resolveu o meu problema no momento em que eu mais precisava.

Accepted Answer

Prezado Sr. Anderson, boa tarde!

A Unidas entende o dissabor causado referente ao problema apontado em sua reclamação. Porém, adotamos hoje, para todos os Clientes que realizam conosco reservas, uma análise de perfil. A partir destas informações nossos sistemas geram as condições as quais a locação será atendida.

Ressaltamos que o valor da pré-autorização é determinado somente na abertura do contrato, visto que é feito uma análise de cadastro e crédito a qual sistema automaticamente determina o valor a ser bloqueado.

Lembramos ainda que nosso Contrato de Locação cita nas clausulas as condições de atendimento quanto as informações citadas acima.

2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto, deverá:

d) ter as suas informações e análise de crédito, aprovadas pela Locadora.

13.7. O Locatário/Preposto, declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei. Também, visando facilitar o processo de verificação, negociação e transação comercial pela antecipação de informações a seu respeito, autoriza(m) o arquivamento de suas informações pessoais em Órgãos de Proteção ao Crédito, os quais poderão deles se utilizar, passando para quem de direito as informações armazenadas. A efetivação da locação pode estar sujeita a análise e aprovação do crédito do Locatário, no ato da assinatura do Contrato.

Portanto, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, mas as condições para a locação permanecerão, sendo esta determinação de nossa diretoria.

Atenciosamente;

Ouvidoria Externa
Unidas Locadora de Veículos.
******* ******* *******
https://*******

Bloquearam meu cadastro no dia de retirar o veículo. Fiquei sem carro.

Resposta da empresa