Unidas Driver

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São Paulo - SP

16/12/2021 às 15:36

ID: 134721469

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Boa tarde!
em 16/10 tive um evento com o veículo em rodovia - uma peça de algum veiculo se chocou com a parte debaixo do carro e danificou o motor. Como estava com minhas 3 filhas e esposa, encostei o veículo e liguei no *******. Estava muito nervoso pelo ocorrido, porém mantive a calma e segui o protocolo.
Fui atendido por uma moça e isso por volta das 10h, informei da situação e um guincho foi solicitado, bem como um taxi. Perguntei quais seriam os tramites, dado que eu não teria como devolver o veiculo danificado e já voaria de BSB para CGH no mesmo dia. Perguntei se era necessário fazer algum BO e tb informar mais alguém. A resposta foi não, a atendente me disse que nada era necessário pois não havia vitimas, nem terceiros envolvidos. Que o guincho viria, levaria o veiculo e depois entrariam em contato. Deixei uma pessoa no local com a *******, para poder fazer a vistoria e entregar o carro.
Ao chegar em minha casa, em São Paulo, estava preocupado e resolvi ligar na loja da Unidas do aeroporto de BSB. Fui atendido por Damaris, que me ajudou, pediu que eu enviasse cópia do papel do guincho, disse que iria efetuar a baixa do contrato, também me informou que se eu não tivesse ligado a locação ficaria em aberto e, por ultimo, me instruiu fazer um BO. Achei estranho orientações tão diferentes, dentro da mesma empresa, para o mesmo caso. Porém, dado a confiança que a Damaris me passou, segui as orientações dela e enviei toda a documentação - ficha do guincho no dia 16/10 e BO 17/10. Aproveitei para perguntar como seria a questão de valores, se o seguro contratado iria dar cobertura ou se teria que pagar alguma diferença, bem como da condição da pagamento se passariam já diretamente em meu cartão que possuíam cadastrado, pois gostaria de saber o valor antes para poder avaliar parcelamento, etc.. A Damaris me disse que não sabia quanto aos valores, pois o caso seria avaliado e que após a avaliação fariam contato para informar valor e também as possíveis condições para parcelamento.
Apenas dia 23/11(mais de 1 mês depois) fui contatado por e-mail, com o envio de um relatório fotográfico e um boleto no valor de R$ *******,00 com vencimento para o dia 14/12/*******, e-mail que não poderia ser respondido.
No dia 24/11 entrei em contato com o atendimento, expliquei a situação acima e questionei o valor, dado que meu contrato tinha coparticipação máxima de R$ *******,00, e do parcelamento como haviam informado ser possível. A atendente Larrisa ficou com a pendencia de verificar e retornar. No mesmo dia o retorno dela foi por email, e que o valor estava certo, pois que eu não havia entregue o BO e que tampouco existe condição de parcelamento.
Fiquei perdido e liguei novamente, solicitando falar com a Ouvidoria, porém a outra atendente informou que a posição da ouvidoria seria o mesmo.
Estou desde então enviando emails, com cópia dos emails trocados com a Damaris, comprovando a entrega do BO, solicitando um retorno para resolver e nada de retorno até o momento.

Gostaria que avaliassem o relato e todo o caso. Estou colocando os emails anexos e copia do BO.

Peço apenas que sigam o que foram as informações passadas pelos próprios funcionários, ou seja, ajustem o valor para o teto do contrato e forneçam a opção de parcelamento. Desse modo estaremos encerrando a relação contratual de modo em que ambas as partes estejam cumprindo com o combinado, sem desvios no valor da cobrança.
Grato,
Ibere