Cancelamento de pacote de viagem para Curitiba/Morretes e falta de estorno
Em réplica
São Paulo - SP
17/10/2025 às 09:54
ID: 229578857
Em 30/06 adquiri um pacote de viagem dessa empresa com destino a Curitiba/Morretes no valor de 1500,00, com transporte aereo, saida em 13/09 e retorno em 14/09/25.
Em 09/09 foi enviado comunicado da empresa sinalizando que o meio de transporte seria alterado para veículo executivo (Van). Como não aceitei a alteração do meio de transporte solicitei nessa mesma data o cancelamento da viagem, e o estorno do pagamento que foi feito via cartão de credito.
Em 16/09 a empresa respondeu falando que iria solicitar o estorno do pagamento.
O que não aconteceu ate o momento e nem ha respostas dos emails e nem no WhatsApp.
Portanto NAO recomendo que façam transações com essa empresa, pois você pode vir a ter problemas e não ter respostas assim como eu.
Muito Obrigada
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 13:35
Olá, Elaine! Essa viagem era pra ser cancelada por falta de passageiros, conforme te notificamos. Alteramos o meio de transporte para não ser cancelada (e por sinal a viagem aconteceu e foi maravilhosa)
Você optou por não ir, ok! Está no seu direito. Estamos aguardando o prazo contratual para realizar o seu reembolso. Te passamos todos os prazos certinho, não entendo essa reclamação.
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 08:37
Bom dia!!
O unico email que recebi de voces em 16/09, foi dizendo que vcs iriam entrar em contato em contato em breve para tratarmos do reembolso. Depois desse dia mandei msg no WhatsApp e por email e numca mais recebi resposta.
Obrigada
Elaine Trindade
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 18:31
Boa noite!! Continuamos aguardando um posicionamento da empresa ate agora nao temos retorno de quando sera feito o estorno do pagamento.
No aguardo.