Reclamação sobre pacote de viagem para o Deserto do Atacama não programado e endereço inexistente
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2026 às 12:08
ID: 248289087
Fiz uma compra com a Unidas por um destino , de um pacote de viagem para o Deserto do Atacama, programado para os dias 22/05/******* a 25/05/*******, o que inclui passagem aérea saindo de São Paulo; com seguro viagem (saúde), Transporte com ar condicionado desde o aeroporto do local do destino escolhido, para todos os locais e passeios, guia local em português, passeios do roteiro, hospedagem (3estrelas superior), café da manhã e assistência 24 horas durante a viagem.
Até a data de 04.05.*******, eu recebi a informação que eles passariam a programação dentro daquela semana, mas ate a data de hoje 11/05/*******, ainda não recebi nenhuma programação.
Pesquisei no site deles https://******* e verifiquei que não existe passeio programado para o período e local mencionado, pesquisei o endereço que consta no site Av. das Nações Unidas ******* - Chácara Santo Antônio, e não existe essa loja, verifiquei no Google, que a empresa está cadastrada no endereço *******, ela fica num beco que não da para visualizar pelo google maps.
Vi também neste site, que essa empresa tem muitas reclamações.
Quero somente o que e meu, o pacote de viagem que eu paguei ou o meu dinheiro de volta R$ 3.*******,00.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 20:14
Olá, Marcia!
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado preocupação e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a viagem para o Deserto do Atacama precisou ser cancelada por motivos operacionais previstos em contrato. Conforme estabelecido nas condições da contratação, a agência poderá cancelar o roteiro mediante comunicação prévia aos participantes, inclusive em prazo de até 7 dias antes da data prevista para o embarque.
Por esse motivo, a programação final da viagem não foi encaminhada, uma vez que o cancelamento foi comunicado antes da realização do roteiro e dentro do prazo contratualmente previsto.
Entendemos que toda viagem envolve expectativa e planejamento, razão pela qual lamentamos os transtornos ocasionados. Reforçamos também que o seu reembolso já foi confirmado e será realizado dentro do prazo estabelecido em contrato, conforme informado por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento do processo.
Atenciosamente,
Equipe Unidas por um Destino
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:14
Então, o seu contrato é cheio de vícios além de ser unilateral e de acordo com o código de defesa do consumidor é de direito meu:Se a agência de viagens ou companhia aérea cancelar o pacote, você tem o direito de escolher entre o reembolso integral (com juros e correção), um crédito para uso futuro ou aceitar um pacote equivalente. A empresa é considerada responsável objetiva e deve cobrir danos materiais e morais.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante proteções claras em casos de não efetivação do pacote, falhas na prestação do serviço ou descumprimento do contrato:
Reembolso Integral e Imediato: O cancelamento por parte da agência ou falha na entrega dos serviços contratados obriga a empresa a devolver 100% do valor pago, corrigido monetariamente.
Opções do Consumidor (Artigo 35): Em caso de descumprimento do que foi ofertado, o cliente pode exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou rescindir o contrato com direito à restituição do valor.
Responsabilidade Solidária: Toda a rede de fornecedores envolvidos (agência de viagem, companhia aérea, hotel) responde conjuntamente pelos problemas causados
Direito à Indenização: Caso o cancelamento cause prejuízos extras, como perda de dias de trabalho ou estresse extremo, o consumidor pode acionar a Justiça para pedir indenização por danos morais e materiais.