Reembolso Negado Após Cancelamento de Passeio - Estrada Velha de Santos
Em réplica
São Paulo - SP
19/01/2026 às 22:04
ID: 238187685
No dia 25/10/25 encaminhei um pix no valor de R$ 400,00 (para duas pessoas) referente ao passeio para a Estrada Velha de Santos que seria realizada no dia 09/11/25. No entanto esse passeio foi cancelado no dia 07/11/25 e , como eu só tinha disponibilidade para essa data, solicitei o reembolso da inscrição em meu nome, R$ 200,00. Encaminhei o pedido explicando a impossibilidade de eu participar das outras datas proposta pela empresa, porque eu ja estava com uma viagem agendada pro exterior no dia 12/11 e eu me coloquei a disposição para encaminhar a passagem aerea como comprovante. Expliquei tambem , que por motivos particulares eu não poderia assumir nenhum compromisso até o final de 2026. O *****, muito solícito, me respondeu que não teria problemas , era só aguardar que eles entrariam em contato para resolver essa questão.
No dia 23/11/25 enviei uma msg para saber sobre o andamento do processo de reembolso . Para minha surpresa o Bruno veio com outro discurso, falando que não seria possivel o reembolso conforme previsto no contrato . Ai esta o problema, "que contrato"? Não assinei contrato nenhum, pois não me encaminharam apesar de eu ter cobrado no dia 26/10 e 28/10. O Bruno me pediu para aguardar , pois eu estava na fila ..
O fato é que eu só tinha disponibilidade para o dia 09/11/25 e nenhum outro dia mais. Se eu soubesse que poderia ocorrer alteração na data , com certeza eu não assumiria esse compromisso. Portanto solicito o reembolso do valor da minha inscrição, R$ 200,00.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 20:22
Olá, Linda Sato.
Lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o passeio para a Estrada Velha de Santos não foi cancelado, mas sim remarcado em razão das condições climáticas previstas para a data original. Por se tratar de uma atividade realizada em área de mata, trilhas e locais sujeitos às condições do tempo, a decisão foi tomada visando exclusivamente a segurança e o bem-estar de todos os participantes.
Conforme informado aos passageiros, o evento foi transferido para uma nova data e posteriormente realizado normalmente.
Também destacamos que as condições referentes a cancelamentos, remarcações e reembolsos constam no contrato disponibilizado aos participantes. O direito ao reembolso integral previsto para cancelamento do evento não se aplica aos casos de remarcação por questões de segurança ou força maior, situação ocorrida neste caso.
Entendemos que a nova data pode não ter atendido à disponibilidade de todos os participantes e lamentamos qualquer transtorno causado. Entretanto, a alteração ocorreu para preservar a segurança do grupo e garantir a realização adequada da experiência contratada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Unidas por um Destino
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 22:06
Empresa nada confiavel, qdo fechei o pacote do passeio nao me foi apresentado o contrato para confirmação, apesar de solicitado inumeras vezes. A resposta era sempre a mesma para eu aguardar que o meu contrato estava na fila para emissão.