Solicitação de cancelamento de compra de pacote de viagem ao Peru devido à falta de informações essenciais no contrato e ausência de contato da empresa
Não resolvido
Santo André - SP
17/11/2025 às 11:51
ID: 232092607
Não se deixem enganar por um site apresentável, com depoimentos positivos, por um endereço em uma área nobre, pelos preços competitivos e pelo ótimo atendimento no ato da compra! É tudo falso! As mesmas fotos das mulheres que dão seu depoimento positivo no site, a gente encontra no banco de dados do Google! O endereço de cadastro do CNPJ é outro!
Infelizmente, eu caí na conversa! Em 06/11/25 efetuei a compra de uma viagem ao Peru por R$5.999,00 parcelada em 10 vezes no cartão e, ao receber o contrato, no mesmo não constava o roteiro, nem a Cia. Aérea e eu me recusei a assiná-lo,tornando o contrato nulo! Se eu assinasse eles poderiam alterar o roteiro, disponibilizar uma passagem aérea low cost, sem direito a bagagem, como aconteceu com o grupo que foi ao Peru em agosto de 2025, cujo roteiro foi alterado e acabaram por não conhecer Machu Pichu. Estou solicitando o cancelamento da minha compra desde o dia 07/11/25 e eles não me dão retorno! Não respondem ao e-mail, não respondem mais ao whatsapp! Não tem um fone fixo para contato! Desejo cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta!
Não façam negócio com essa empresa! Não é confiável! Estou tento uma péssima experiência!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 20:27
Olá, Nanci.
Lamentamos que sua experiência inicial tenha gerado insegurança e não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, após sua solicitação de desistência da viagem, nossa equipe analisou o caso e autorizou o cancelamento da compra, realizando o respectivo reembolso dos valores pagos.
Dessa forma, a situação foi solucionada e os valores foram devolvidos conforme acordado entre as partes.
Em relação aos demais apontamentos, reforçamos que a Unidas por um Destino atua regularmente no mercado de turismo, realizando viagens nacionais e internacionais, sempre buscando oferecer informações claras e atendimento aos seus clientes.
Respeitamos sua decisão de não prosseguir com a viagem e lamentamos que não tenha tido a oportunidade de conhecer a experiência proporcionada pela nossa equipe durante os roteiros realizados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Unidas por um Destino
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 18:58
O problema foi solucionado pelo meu banco, porque contestei a compra por desacordo comercial!
Em nenhum momento a agência fez contato ou cancelou a compra de comum acordo!
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:59
Péssima e desgastante!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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