Unidas Seminovos

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

09/06/2026 às 14:00

ID: 250917587

Adquiri um veículo HB20 (modelo 2024/2025) no dia 09/02/2026, na unidade da Unidas Seminovos em Sorocaba (localizada na Rodovia Raposo Tavares). O que deveria ser a realização de um sonho se tornou uma sequência de desrespeito, perda de tempo e descaso com o consumidor.

Logo nos primeiros dias de uso, percebi um vício oculto no veículo: com qualquer chuva ou lavagem, os faróis dianteiros apresentam infiltração e severa umidade interna, acumulando vapor d'água, o que compromete a segurança e a visibilidade noturna, como também danifica progressivamente o próprio farol, oxidando componentes internos.

Ao acionar a garantia da Unidas, começou o verdadeiro show de horrores do pós-venda:

02/03/2026 (1 Agendamento): Fui direcionado a uma oficina que me informou, na hora, que não prestava mais serviços para a Unidas há mais de 3 anos.

03/03/2026 (2 Agendamento): Fui enviado pela Unidas a outro endereço, onde dei de cara com um galpão abandonado. Um absurdo total e total descaso com o tempo do cliente.

30/03/2026 (3 Agendamento): Finalmente fui atendido. Os mecânicos avaliaram o problema e constataram que não há reparo paliativo, sendo necessária a troca completa dos faróis.

Desde o dia 30/03/2026, a Unidas tem o diagnóstico em mãos, mas se recusa a agir. Estou em contato direto com a gerência da loja, que se limita a dar respostas evasivas e genéricas como: "aguardando liberação da garantia", "dependemos de outros departamentos", "está na alçada do gerente geral".

O prazo legal de 30 dias previsto pelo Artigo 18 do CDC já estourou há muito tempo. Já se passaram mais de dois meses desde a vistoria e a empresa sequer me passou um prazo ou estimativa de resolução.

Exijo que a Unidas cumpra com a sua obrigação legal imediatamente e realize a troca dos faróis dianteiros do HB20, conforme laudado pela própria oficina credenciada de vocês. Não aceitarei mais desculpas de "processos internos". Caso o problema não seja resolvido de forma imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis.

Atenciosamente.