Insatisfação com veículo Chevrolet Onix 2024 comprado na Unidas Seminovos com problemas mecânicos e elétricos.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 08:37
ID: 254317663
Venho registrar minha total insatisfação com a Unidas Seminovos da Avenida São Miguel.
Comprei um Chevrolet Onix 2024 acreditando que estava adquirindo um veículo revisado, inspecionado e em perfeitas condições de uso. A realidade foi completamente diferente.
No mesmo dia em que retirei o veículo, uma luz permaneceu acesa no painel. O vendedor informou que era porque o carro estava com pouco combustível e que bastava abastecer para o problema desaparecer. Abasteci o veículo e a luz continuou acesa. Entrei em contato com a empresa, mas, por ser final de ano, não consegui atendimento na oficina credenciada indicada pela própria Unidas. Depois de muita insistência, foi constatado que o problema era no módulo do veículo.
Após o fim da garantia, começaram a surgir diversos outros problemas. Um mecânico verificou que os pneus dianteiros estavam bastante desgastados, as pastilhas de freio precisavam ser substituídas e até os discos de freio já apresentavam desgaste. Hoje o carro apresenta um forte chiado ao frear.
Além disso, o veículo passou a apresentar falhas na partida. Basta desligar o carro e deixar o pisca-alerta ligado por pouco tempo para ele não conseguir mais dar partida. O alternador foi testado e está funcionando normalmente, indicando que existe outro problema elétrico a ser identificado.
O que mais me revolta é que todas as inspeções realizadas após a compra foram feitas em oficinas indicadas pela própria Unidas. Durante uma avaliação, um mecânico levantou a possibilidade de que o módulo do veículo possa ter sofrido alguma intervenção. A partir dessa conversa e de todos os problemas apresentados desde o primeiro dia, tenho sérias suspeitas de que possa ter havido alteração na quilometragem do veículo por meio de intervenção no módulo eletrônico. É uma suspeita minha, baseada no histórico do carro e na avaliação recebida, e espero que a empresa tenha a seriedade de esclarecer essa situação.
Comprei um carro 2024 justamente para evitar dores de cabeça e gastos inesperados. Em poucos meses me vi tendo que lidar com problemas no módulo, pneus desgastados, pastilhas e discos de freio comprometidos e, agora, falhas elétricas.
Minha experiência foi extremamente decepcionante. Não recomendo a Unidas Seminovos. Eu jamais voltarei a comprar um veículo nessa empresa e faço questão de registrar minha experiência para que outros consumidores pesquisem muito antes de fechar negócio. Transparência, confiança e respeito ao cliente são essenciais, e infelizmente foi exatamente isso que senti faltar durante toda essa experiência.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:00
Prezada Sra. Carol Sil San, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Conforme registrado em nosso sistema, o veículo em questão foi adquirido em 22/12/2025 e conta com 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), Artigo 26, inciso II.
Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento do veículo, não abrangendo peças sujeitas a desgaste natural, nem itens estéticos.
A Unidas atua em total conformidade com o CDC e reforça seu compromisso com a transparência e segurança jurídica em todas as suas negociações. Salientamos que, durante o período de garantia, a Unidas realiza todas as revisões necessárias, em conformidade com as orientações do manual do fabricante, em oficinas multimarcas credenciadas.
Ao receber sua solicitação em 20/07/26, verificamos que o veículo já se encontra fora do prazo da garantia legal, conforme estabelecido pelo CDC (Art. 26, inciso II). Dessa forma, qualquer reparo ou manutenção a partir dessa data passa a ser de responsabilidade do proprietário.
Reforçamos que a compra ocorreu presencialmente em uma de nossas lojas, onde todas as condições do veículo foram apresentadas e aceitas por você.
De acordo com o CDC (Artigo 49), o direito de arrependimento no prazo de 7 dias só se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet. Como sua compra foi feita presencialmente, não há previsão legal para cancelamento ou troca do veículo.
Além disso, o princípio da boa-fé objetiva, previsto no CDC (Artigo 4º, inciso III), determina que as relações de consumo devem ser pautadas pela transparência, lealdade e equilíbrio entre as partes. Sendo assim, reforçamos que a Unidas cumpriu integralmente suas obrigações e que, após o término da garantia, a responsabilidade pela manutenção do veículo passa a ser exclusivamente do proprietário.
*Fazemos menção das condições em nosso contrato de compra e venda*
III. CLÁUSULA TERCEIRA - DA RESPONSABILIDADE POR VÍCIO OU DEFEITO DO(S) VEÍCULO(S) 3.1. O COMPRADOR declara que examinou e vistoriou previamente o veículo, constando as suas condições mecânicas, estéticas e itens de segurança, aceitando-o(s) de maneira irretratável, no estado em que se encontra(m), pelo preço acordado.
3.2. O VENDEDOR concede ao COMPRADOR garantia ao(s) bem(s) vendido(s), abrangendo os itens internos do trem de força (motor, câmbio e diferencial), pelo prazo de 90 (noventa) dias após a data da compra, conforme condição legal, ou de 3 (três) mil quilômetros, o que ocorrer primeiro.
3.3. A garantia fica totalmente sem efeito no caso de ser apurado o mau uso do bem e/ou falta de manutenção em conformidade com as especificações do fabricante, bem como alteração das especificações originais do bem.
3.4. Sem prejuízo do disposto na cláusula 3.1 acima, caso o(a) COMPRADOR(A) verifique a existência de eventual vício ou defeito no(s) Veículo(s), deverá informá-lo imediatamente à VENDEDORA e entregar-lhe o(s) Veículo(s) para fins de avaliação.
A garantia será cancelada automaticamente no caso do veiculo:
Ser encaminhado para execução das manutenções, reparos, regulagens e serviços em oficinas ou terceiros que não pertençam a rede de parceiros autorizados, bem como os problemas decorrentes destes serviços;
Apresentar defeito proveniente da inobservância de operações usuais de manutenções ou utilização negligente e/ou inadequada.
Ser modificado ou alterado em suas características originais;
Ser utilizado para locação, sob qualquer aspecto;
Fica excluídos desta Garantia os itens abaixo relacionados:
* Sistema elétrico e seus respectivos componentes (ex.: bateria, lâmpada, fusível, vela, bobina);
* Embreagem I Freio I Suspensão I Ar Condicionado e seus respectivos componentes;
* Pneus I Palhetas de limpadores I Correias I Escapamento e seus componentes;
* Fluidos em geral (ex.: aditivo de radiador, 6leos de: motor, cambio, freio);
* Sistema de alimenta9ao de combustível;
* Alarmes originais ou instalados (Inclusive Sistema Antifurto com GPS); Instalação de Kit GNV Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela compreensão.
A Unidas reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição
Atenciosamente;
Steffanie Tavares
Unidas Seminovos - Reclame Aqui
0800 773 4040
seminovos.unidas.com.br