Problema com turbina de veículo Polo TSI com menos de um mês de uso e péssimo atendimento pós-venda da Unidas

Prezado Sr. Paulo Fernando Ribeiro, boa tarde!


Esclarecemos que esta manifestação encontra-se em atendimento através do protocolo *****.


O veículo em questão foi adquirido na data de 22/04/2026 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.


Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II. Este é o período mínimo obrigatório e não há exigência legal para estender essa garantia além desse prazo.


Ao recebermos a sua solicitação, confirmamos que houve o agendamento do seu veículo na oficina GRIFFO CENTRO DE MAN dia 29/05/2026, onde os reparos necessários e cobertos estão sendo realizados e aguardamos aprovação do orçamento, com data prevista para 12/06/2026.

Nosso objetivo é garantir que você tenha um meio de transporte adequado enquanto seu veículo está em reparo. Por isso, o carro reserva foi fornecido atendendo aos requisitos de similaridade e funcionalidade necessários para seu uso temporário.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, visando a conclusão do reparo e retirada do veículo, finalizamos a sua reclamação por aqui, mas, sigo a disposição caso ainda precise de apoio!


Atenciosamente;

Steffanie Tavares
Unidas Seminovos - Reclame Aqui
0800 773 4040

Prezados da Unidas,

Referente a Ordem de Serviços *****, quando solicitado junto a Unidas foi agendado com o forncedor Rocha Auto Mecânica, na cidade de Brotas-SP., e informado que o serviço seria terceirizado para algum prestador junto ao conhecimento de problemas de turbina.
Após essa informação, foi alterado para a Grifo Auto Mecânica em São Carlos, onde se confirmou o problema na turbina.
Após o envio do problema a Unidas pede 48 horas úteis para manifestaçao de aprovação do serviço.
Houve a concessão de veículo reserva no dia 02/06/2026, porém a entrega do veículo no fornecedor no dia 28/05/2026.
De acordo com o Art. 18 do CDC, a responsabilidade pelo vício oculto é do fornecedor. Além disso, o Art. 6, VI do CDC garante a reparação dos danos causados.