Unidas Seminovos

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

09/06/2026 às 19:34

ID: 250956561

Carro entregue com defeitos e total falta de suporte da garantia Unidas Seminovos

Comprei um veículo da Unidas Seminovos em Campinas, mas precisei buscá-lo em Bauru, confiando na credibilidade da empresa e em toda a comunicação feita no momento da venda.

Inclusive, na própria loja existe um vídeo institucional afirmando que todos os veículos passam por uma revisão completa, item por item, antes da entrega ao cliente. Infelizmente, minha experiência foi totalmente diferente.

No dia em que retirei o veículo, como o clima estava frio, não utilizei o ar-condicionado. Durante a viagem de retorno já percebi um barulho na parte inferior do carro ao passar por relevos e irregularidades na pista. No dia seguinte, ao utilizar o ar-condicionado pela primeira vez, constatei que ele simplesmente não gelava.

A partir daí começou uma verdadeira novela.

Entrei em contato com a Unidas, que me direcionou para a assistência da garantia. Agendei o atendimento e fui o primeiro cliente a chegar na oficina. Fui informado de que seria realizado um diagnóstico e que eu poderia retirar o veículo, retornando posteriormente após a aprovação do reparo.

Passaram-se vários dias sem qualquer retorno. Quando fui atrás de informações, descobri que o reparo não havia sido aprovado por falta de evidências. Ao reclamar com a oficina, fui informado de que a responsabilidade era da Unidas. Ao reclamar com a Unidas, ouvi que a oficina não havia seguido o procedimento correto.

Após esse desencontro de informações, a Unidas entrou em contato com a oficina e me orientou a levar novamente o veículo. Expliquei que utilizo o carro para trabalhar e pedi que tudo fosse alinhado previamente para evitar ficar muitos dias sem o veículo. Mesmo assim, fui informado de que não haveria problemas, pois as peças seriam compatíveis com outro veículo e o reparo aconteceria rapidamente.

Mais uma vez, aguardei vários dias sem solução.

Outro ponto extremamente negativo é que, em nenhum momento, a Unidas ou a garantia entram em contato espontaneamente para atualizar o cliente. Todas as informações precisam ser buscadas por iniciativa própria, através de inúmeras ligações.

Diante da falta de solução, fui encaminhado para uma segunda oficina credenciada. Deixei o carro lá na segunda-feira da semana passada e, até o momento, continuo sem qualquer previsão concreta para conclusão do serviço.

O mais preocupante é que as informações são desencontradas. Quando ligo para a Unidas, sou informado de que o orçamento foi aprovado. Quando ligo para a oficina, recebo a informação de que determinadas peças ainda não foram aprovadas. Ao retornar o contato com a Unidas, a versão muda novamente, alegando falta de evidências. Já a oficina sequer responde às mensagens.

Estou enfrentando uma completa falta de organização, procedimento e respeito ao consumidor.

Utilizo o veículo para trabalhar em outra cidade e, neste momento, estou dependendo de um carro emprestado pela empresa para conseguir cumprir minhas atividades profissionais.

Minha reclamação não é apenas pelos defeitos apresentados logo após a compra, mas principalmente pela forma desorganizada e desgastante com que a Unidas e sua rede de garantia estão conduzindo o caso.

Solicito uma posição definitiva e, principalmente, um prazo real para a conclusão do reparo e entrega do veículo em perfeitas condições de uso.

Aguardo uma solução urgente.