Reclamação sobre demora na liberação e execução de reparo em veículo seminovo adquirido na Unidas

Prezado Sr. Eduardo, boa tarde!

Esclarecemos que esta manifestação encontra-se em atendimento através do protocolo *****.

O veículo em questão foi adquirido na data de 22/05/2026 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II. Este é o período mínimo obrigatório e não há exigência legal para estender essa garantia além desse prazo.

Ao recebermos a sua solicitação, confirmamos que houve o agendamento do seu veículo na oficina MOTORES DINIZ dia 29/05/2026, onde os reparos necessários e cobertos estão sendo realizados, foi aprovado o orçamento inicial para mão de obra e aguardamos o orçamento complementar ser enviado pela oficina.

Nosso objetivo é garantir que você tenha um meio de transporte adequado enquanto seu veículo está em reparo. Por isso, o carro reserva foi fornecido atendendo aos requisitos de similaridade e funcionalidade necessários para seu uso temporário.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, visando a conclusão do reparo e retirada do veículo, finalizamos a sua reclamação por aqui, mas, sigo a disposição caso ainda precise de apoio!

Atenciosamente;

Giovanna Pauline

Unidas Seminovos - Reclame Aqui

0800 773 4040