Reclamação sobre problemas mecânicos e falta de transparência na documentação de reparos em veículo Chevrolet Onix LT 2023/24 adquirido na Unidas Seminovos

Olá David Francisco de Freitas, boa tarde!


Espero que esteja bem.


Conforme registrado em nosso sistema, o veículo em questão foi adquirido em 20/02/2026, e conta com 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), Artigo 26, inciso II.


Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento do veículo, não abrangendo peças sujeitas a desgaste natural, nem itens estéticos.


A Unidas atua em total conformidade com o CDC e reforça seu compromisso com a transparência e segurança jurídica em todas as suas negociações. Salientamos que, durante o período de garantia, a Unidas realiza todas as revisões necessárias, em conformidade com as orientações do manual do fabricante, em oficinas multimarcas credenciadas.


Ao receber sua solicitação em 28/05/26, verificamos que o veículo já se encontra fora do prazo da garantia legal, conforme estabelecido pelo CDC (Art. 26, inciso II). Dessa forma, qualquer reparo ou manutenção a partir dessa data passa a ser de responsabilidade do proprietário.


Reforçamos que a compra ocorreu presencialmente em uma de nossas lojas, onde todas as condições do veículo foram apresentadas e aceitas por você.


De acordo com o CDC (Artigo 49), o direito de arrependimento no prazo de 7 dias só se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet. Como sua compra foi feita presencialmente, não há previsão legal para cancelamento ou troca do veículo.


Além disso, o princípio da boa-fé objetiva, previsto no CDC (Artigo 4º, inciso III), determina que as relações de consumo devem ser pautadas pela transparência, lealdade e equilíbrio entre as partes. Sendo assim, reforçamos que a Unidas cumpriu integralmente suas obrigações e que, após o término da garantia, a responsabilidade pela manutenção do veículo passa a ser exclusivamente do proprietário.


*Fazemos menção das condições em nosso contrato de compra e venda*


III. CLÁUSULA TERCEIRA - DA RESPONSABILIDADE POR VÍCIO OU DEFEITO DO(S) VEÍCULO(S) 3.1. O COMPRADOR declara que examinou e vistoriou previamente o veículo, constando as suas condições mecânicas, estéticas e itens de segurança, aceitando-o(s) de maneira irretratável, no estado em que se encontra(m), pelo preço acordado.


3.2. O VENDEDOR concede ao COMPRADOR garantia ao(s) bem(s) vendido(s), abrangendo os itens internos do trem de força (motor, câmbio e diferencial), pelo prazo de 90 (noventa) dias após a data da compra, conforme condição legal, ou de 3 (três) mil quilômetros, o que ocorrer primeiro.


3.3. A garantia fica totalmente sem efeito no caso de ser apurado o mau uso do bem e/ou falta de manutenção em conformidade com as especificações do fabricante, bem como alteração das especificações originais do bem.


3.4. Sem prejuízo do disposto na cláusula 3.1 acima, caso o(a) COMPRADOR(A) verifique a existência de eventual vício ou defeito no(s) Veículo(s), deverá informá-lo imediatamente à VENDEDORA e entregar-lhe o(s) Veículo(s) para fins de avaliação.


A garantia será cancelada automaticamente no caso do veiculo:


Ser encaminhado para execução das manutenções, reparos, regulagens e serviços em oficinas ou terceiros que não pertençam a rede de parceiros autorizados, bem como os problemas decorrentes destes serviços;


Apresentar defeito proveniente da inobservância de operações usuais de manutenções ou utilização negligente e/ou inadequada.


Ser modificado ou alterado em suas características originais;


Ser utilizado para locação, sob qualquer aspecto;


Fica excluídos desta Garantia os itens abaixo relacionados:


* Sistema elétrico e seus respectivos componentes (ex.: bateria, lâmpada, fusível, vela, bobina);


* Embreagem I Freio I Suspensão I Ar Condicionado e seus respectivos componentes;


* Pneus I Palhetas de limpadores I Correias I Escapamento e seus componentes;


* Fluidos em geral (ex.: aditivo de radiador, Oleos de: motor, cambio, freio);


* Sistema de alimentaçao de combustível;


* Alarmes originais ou instalados (Inclusive Sistema Antifurto com GPS); Instalação de Kit GNV Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela compreensão.


A Unidas reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição


Atenciosamente;


Leticia Teixeira;


Unidas Seminovos - Reclame Aqui

0800 773 4040

seminovos.unidas.com.br

Agradeço o retorno da empresa. Entretanto, a resposta apresentada não esclarece os questionamentos formulados em minha reclamação.

Não solicitei apenas informações genéricas sobre itens cobertos ou excluídos da garantia. Os pedidos formulados referem-se especificamente ao meu veículo Chevrolet Onix LT 2023/24, placa *****, e aos reparos realizados em garantia.

Permaneço sem resposta objetiva sobre:

A disponibilização das ordens de serviço e documentos relativos aos reparos realizados;
A identificação dos serviços executados e das peças substituídas;
A confirmação da manutenção da garantia contratual e da garantia estendida;
A forma de contagem do prazo de garantia durante o período em que o veículo permaneceu indisponível em oficina;
Os registros técnicos relacionados ao retorno do veículo à oficina por vazamento de óleo no mesmo dia em que foi retirado após reparo.

Solicito que a empresa apresente resposta específica aos itens acima, uma vez que a manifestação encaminhada até o momento não atende ao objeto da reclamação.

Esclareço ainda que, além da garantia legal inicialmente oferecida, adquiri garantia estendida com vigência adicional de 9 (nove) meses. Dessa forma, solicito confirmação expressa sobre a data de início e término dessa cobertura, bem como esclarecimento sobre os impactos do período em que o veículo permaneceu indisponível em oficina na contagem dos prazos de garantia legal e estendida.

Esclareço ainda que, além da garantia legal inicialmente oferecida, adquiri garantia estendida com vigência adicional de 9 (nove) meses. Dessa forma, solicito confirmação expressa sobre a data de início e término dessa cobertura, bem como esclarecimento sobre os impactos do período em que o veículo permaneceu indisponível em oficina na contagem dos prazos de garantia legal e estendida.

Olá David Francisco de Freitas, boa tarde!



Espero que esteja bem.



Conforme registrado em nosso sistema, o veículo em questão foi adquirido em 20/02/2026, e conta com 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), Artigo 26, inciso II.



Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento do veículo, não abrangendo peças sujeitas a desgaste natural, nem itens estéticos.



A Unidas atua em total conformidade com o CDC e reforça seu compromisso com a transparência e segurança jurídica em todas as suas negociações. Salientamos que, durante o período de garantia, a Unidas realiza todas as revisões necessárias, em conformidade com as orientações do manual do fabricante, em oficinas multimarcas credenciadas.



Ao receber sua solicitação em 28/05/26, verificamos que o veículo já se encontra fora do prazo da garantia legal, conforme estabelecido pelo CDC (Art. 26, inciso II). Dessa forma, qualquer reparo ou manutenção a partir dessa data passa a ser de responsabilidade do proprietário.



Reforçamos que a compra ocorreu presencialmente em uma de nossas lojas, onde todas as condições do veículo foram apresentadas e aceitas por você.



De acordo com o CDC (Artigo 49), o direito de arrependimento no prazo de 7 dias só se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet. Como sua compra foi feita presencialmente, não há previsão legal para cancelamento ou troca do veículo.



Além disso, o princípio da boa-fé objetiva, previsto no CDC (Artigo 4º, inciso III), determina que as relações de consumo devem ser pautadas pela transparência, lealdade e equilíbrio entre as partes. Sendo assim, reforçamos que a Unidas cumpriu integralmente suas obrigações e que, após o término da garantia, a responsabilidade pela manutenção do veículo passa a ser exclusivamente do proprietário.



*Fazemos menção das condições em nosso contrato de compra e venda*



III. CLÁUSULA TERCEIRA - DA RESPONSABILIDADE POR VÍCIO OU DEFEITO DO(S) VEÍCULO(S) 3.1. O COMPRADOR declara que examinou e vistoriou previamente o veículo, constando as suas condições mecânicas, estéticas e itens de segurança, aceitando-o(s) de maneira irretratável, no estado em que se encontra(m), pelo preço acordado.



3.2. O VENDEDOR concede ao COMPRADOR garantia ao(s) bem(s) vendido(s), abrangendo os itens internos do trem de força (motor, câmbio e diferencial), pelo prazo de 90 (noventa) dias após a data da compra, conforme condição legal, ou de 3 (três) mil quilômetros, o que ocorrer primeiro.



3.3. A garantia fica totalmente sem efeito no caso de ser apurado o mau uso do bem e/ou falta de manutenção em conformidade com as especificações do fabricante, bem como alteração das especificações originais do bem.



3.4. Sem prejuízo do disposto na cláusula 3.1 acima, caso o(a) COMPRADOR(A) verifique a existência de eventual vício ou defeito no(s) Veículo(s), deverá informá-lo imediatamente à VENDEDORA e entregar-lhe o(s) Veículo(s) para fins de avaliação.



A garantia será cancelada automaticamente no caso do veiculo:



Ser encaminhado para execução das manutenções, reparos, regulagens e serviços em oficinas ou terceiros que não pertençam a rede de parceiros autorizados, bem como os problemas decorrentes destes serviços;



Apresentar defeito proveniente da inobservância de operações usuais de manutenções ou utilização negligente e/ou inadequada.



Ser modificado ou alterado em suas características originais;



Ser utilizado para locação, sob qualquer aspecto;



Fica excluídos desta Garantia os itens abaixo relacionados:



* Sistema elétrico e seus respectivos componentes (ex.: bateria, lâmpada, fusível, vela, bobina);



* Embreagem I Freio I Suspensão I Ar Condicionado e seus respectivos componentes;



* Pneus I Palhetas de limpadores I Correias I Escapamento e seus componentes;



* Fluidos em geral (ex.: aditivo de radiador, Oleos de: motor, cambio, freio);



* Sistema de alimentaçao de combustível;



* Alarmes originais ou instalados (Inclusive Sistema Antifurto com GPS); Instalação de Kit GNV Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela compreensão.



A Unidas reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição



Atenciosamente;



Leticia Teixeira;



Unidas Seminovos - Reclame Aqui


0800 773 4040


seminovos.unidas.com.br

Agradeço o retorno da empresa. Entretanto, a manifestação apresentada não responde objetivamente aos questionamentos formulados e não soluciona a reclamação.

A resposta limita-se a reproduzir informações genéricas sobre cobertura e exclusões da garantia, sem abordar os fatos específicos relacionados ao meu veículo Chevrolet Onix LT 2023/24, placa *****.

Permaneço sem resposta quanto aos seguintes pontos:

Disponibilização das ordens de serviço e demais documentos referentes aos reparos realizados no veículo;
Identificação detalhada dos serviços executados e das peças efetivamente substituídas;
Confirmação formal da manutenção da garantia contratual e da garantia estendida por mim adquirida, com vigência adicional de 9 (nove) meses;
Informação sobre a data de término das garantias atualmente vigentes;
Esclarecimento sobre a contagem dos prazos de garantia durante o período em que o veículo permaneceu indisponível em oficina desde 11/03/2026;
Esclarecimento sobre o retorno do veículo à oficina por meio de reboque após a constatação de vazamento de óleo no mesmo dia em que foi retirado do reparo, em 15/05/2026.

Ressalto ainda que fui orientado pela atendente *****, representante da Unidas, a solicitar a documentação diretamente à oficina responsável pelos reparos. Contudo, ao entrar em contato com a oficina, fui informado de que a Unidas é a contratante dos serviços e destinatária da documentação correspondente, razão pela qual a oficina não poderia fornecer diretamente tais documentos ao proprietário do veículo.

Dessa forma, permanece sob responsabilidade da Unidas disponibilizar as informações e esclarecimentos solicitados, não sendo possível transferir tal obrigação à oficina terceirizada.

Registro, por fim, que esta é a segunda oportunidade em que a empresa apresenta resposta genérica, sem enfrentar objetivamente os questionamentos formulados. Apesar das respostas encaminhadas, continuo sem acesso à documentação solicitada e sem esclarecimentos concretos sobre a vigência das garantias e os serviços realizados em meu veículo.

Diante disso, mantenho integralmente minha reclamação e reitero os pedidos de documentação, esclarecimentos técnicos e confirmação formal das condições e vigência das garantias aplicáveis ao veículo.

Olá David Francisco de Freitas, boa tarde!




Espero que esteja bem.




Conforme registrado em nosso sistema, o veículo em questão foi adquirido em 20/02/2026, e conta com 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), Artigo 26, inciso II.




Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento do veículo, não abrangendo peças sujeitas a desgaste natural, nem itens estéticos.




A Unidas atua em total conformidade com o CDC e reforça seu compromisso com a transparência e segurança jurídica em todas as suas negociações. Salientamos que, durante o período de garantia, a Unidas realiza todas as revisões necessárias, em conformidade com as orientações do manual do fabricante, em oficinas multimarcas credenciadas.




Ao receber sua solicitação em 28/05/26, verificamos que o veículo já se encontra fora do prazo da garantia legal, conforme estabelecido pelo CDC (Art. 26, inciso II). Dessa forma, qualquer reparo ou manutenção a partir dessa data passa a ser de responsabilidade do proprietário.




Reforçamos que a compra ocorreu presencialmente em uma de nossas lojas, onde todas as condições do veículo foram apresentadas e aceitas por você.




De acordo com o CDC (Artigo 49), o direito de arrependimento no prazo de 7 dias só se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet. Como sua compra foi feita presencialmente, não há previsão legal para cancelamento ou troca do veículo.




Além disso, o princípio da boa-fé objetiva, previsto no CDC (Artigo 4º, inciso III), determina que as relações de consumo devem ser pautadas pela transparência, lealdade e equilíbrio entre as partes. Sendo assim, reforçamos que a Unidas cumpriu integralmente suas obrigações e que, após o término da garantia, a responsabilidade pela manutenção do veículo passa a ser exclusivamente do proprietário.




*Fazemos menção das condições em nosso contrato de compra e venda*




III. CLÁUSULA TERCEIRA - DA RESPONSABILIDADE POR VÍCIO OU DEFEITO DO(S) VEÍCULO(S) 3.1. O COMPRADOR declara que examinou e vistoriou previamente o veículo, constando as suas condições mecânicas, estéticas e itens de segurança, aceitando-o(s) de maneira irretratável, no estado em que se encontra(m), pelo preço acordado.




3.2. O VENDEDOR concede ao COMPRADOR garantia ao(s) bem(s) vendido(s), abrangendo os itens internos do trem de força (motor, câmbio e diferencial), pelo prazo de 90 (noventa) dias após a data da compra, conforme condição legal, ou de 3 (três) mil quilômetros, o que ocorrer primeiro.




3.3. A garantia fica totalmente sem efeito no caso de ser apurado o mau uso do bem e/ou falta de manutenção em conformidade com as especificações do fabricante, bem como alteração das especificações originais do bem.




3.4. Sem prejuízo do disposto na cláusula 3.1 acima, caso o(a) COMPRADOR(A) verifique a existência de eventual vício ou defeito no(s) Veículo(s), deverá informá-lo imediatamente à VENDEDORA e entregar-lhe o(s) Veículo(s) para fins de avaliação.




A garantia será cancelada automaticamente no caso do veiculo:




Ser encaminhado para execução das manutenções, reparos, regulagens e serviços em oficinas ou terceiros que não pertençam a rede de parceiros autorizados, bem como os problemas decorrentes destes serviços;




Apresentar defeito proveniente da inobservância de operações usuais de manutenções ou utilização negligente e/ou inadequada.




Ser modificado ou alterado em suas características originais;




Ser utilizado para locação, sob qualquer aspecto;




Fica excluídos desta Garantia os itens abaixo relacionados:




* Sistema elétrico e seus respectivos componentes (ex.: bateria, lâmpada, fusível, vela, bobina);




* Embreagem I Freio I Suspensão I Ar Condicionado e seus respectivos componentes;




* Pneus I Palhetas de limpadores I Correias I Escapamento e seus componentes;




* Fluidos em geral (ex.: aditivo de radiador, Oleos de: motor, cambio, freio);




* Sistema de alimentaçao de combustível;




* Alarmes originais ou instalados (Inclusive Sistema Antifurto com GPS); Instalação de Kit GNV Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela compreensão.




A Unidas reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição




Atenciosamente;




Leticia Teixeira;




Unidas Seminovos - Reclame Aqui



0800 773 4040



seminovos.unidas.com.br

Registro que, pela terceira vez consecutiva, a empresa apresenta resposta genérica e padronizada, sem responder objetivamente aos questionamentos formulados nesta reclamação.

Em nenhum momento foram esclarecidos os pontos centrais da demanda, especialmente:

disponibilização das ordens de serviço e documentos dos reparos realizados;
identificação das peças substituídas e dos serviços executados;
confirmação da vigência da garantia contratual e da garantia estendida adquirida por 9 meses;
informação sobre a data final das garantias;
esclarecimento sobre a contagem dos prazos de garantia durante o período em que o veículo permaneceu indisponível em oficina;
esclarecimento acerca do retorno do veículo por reboque à oficina logo após sua retirada em 15/05/2026.

Ressalto ainda que fui orientado pela atendente ***** a solicitar documentos diretamente à oficina. Contudo, a própria oficina informou que a Unidas é a contratante dos serviços e destinatária da documentação correspondente, não podendo fornecê-la diretamente ao proprietário do veículo.

Assim, permanece sem solução o pedido de acesso à documentação e aos esclarecimentos relacionados aos reparos efetuados em meu veículo.

Diante da reiterada ausência de resposta específica ao caso concreto, considero a reclamação não solucionada e mantenho integralmente todos os pedidos anteriormente formulados.

Olá David Francisco de Freitas, boa tarde!




Espero que esteja bem.




Conforme registrado em nosso sistema, o veículo em questão foi adquirido em 20/02/2026, e conta com 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), Artigo 26, inciso II.




Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento do veículo, não abrangendo peças sujeitas a desgaste natural, nem itens estéticos.




A Unidas atua em total conformidade com o CDC e reforça seu compromisso com a transparência e segurança jurídica em todas as suas negociações. Salientamos que, durante o período de garantia, a Unidas realiza todas as revisões necessárias, em conformidade com as orientações do manual do fabricante, em oficinas multimarcas credenciadas.




Ao receber sua solicitação em 28/05/26, verificamos que o veículo já se encontra fora do prazo da garantia legal, conforme estabelecido pelo CDC (Art. 26, inciso II). Dessa forma, qualquer reparo ou manutenção a partir dessa data passa a ser de responsabilidade do proprietário.




Reforçamos que a compra ocorreu presencialmente em uma de nossas lojas, onde todas as condições do veículo foram apresentadas e aceitas por você.




De acordo com o CDC (Artigo 49), o direito de arrependimento no prazo de 7 dias só se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet. Como sua compra foi feita presencialmente, não há previsão legal para cancelamento ou troca do veículo.




Além disso, o princípio da boa-fé objetiva, previsto no CDC (Artigo 4º, inciso III), determina que as relações de consumo devem ser pautadas pela transparência, lealdade e equilíbrio entre as partes. Sendo assim, reforçamos que a Unidas cumpriu integralmente suas obrigações e que, após o término da garantia, a responsabilidade pela manutenção do veículo passa a ser exclusivamente do proprietário.




*Fazemos menção das condições em nosso contrato de compra e venda*




III. CLÁUSULA TERCEIRA - DA RESPONSABILIDADE POR VÍCIO OU DEFEITO DO(S) VEÍCULO(S) 3.1. O COMPRADOR declara que examinou e vistoriou previamente o veículo, constando as suas condições mecânicas, estéticas e itens de segurança, aceitando-o(s) de maneira irretratável, no estado em que se encontra(m), pelo preço acordado.




3.2. O VENDEDOR concede ao COMPRADOR garantia ao(s) bem(s) vendido(s), abrangendo os itens internos do trem de força (motor, câmbio e diferencial), pelo prazo de 90 (noventa) dias após a data da compra, conforme condição legal, ou de 3 (três) mil quilômetros, o que ocorrer primeiro.




3.3. A garantia fica totalmente sem efeito no caso de ser apurado o mau uso do bem e/ou falta de manutenção em conformidade com as especificações do fabricante, bem como alteração das especificações originais do bem.




3.4. Sem prejuízo do disposto na cláusula 3.1 acima, caso o(a) COMPRADOR(A) verifique a existência de eventual vício ou defeito no(s) Veículo(s), deverá informá-lo imediatamente à VENDEDORA e entregar-lhe o(s) Veículo(s) para fins de avaliação.




A garantia será cancelada automaticamente no caso do veiculo:




Ser encaminhado para execução das manutenções, reparos, regulagens e serviços em oficinas ou terceiros que não pertençam a rede de parceiros autorizados, bem como os problemas decorrentes destes serviços;




Apresentar defeito proveniente da inobservância de operações usuais de manutenções ou utilização negligente e/ou inadequada.




Ser modificado ou alterado em suas características originais;




Ser utilizado para locação, sob qualquer aspecto;




Fica excluídos desta Garantia os itens abaixo relacionados:




* Sistema elétrico e seus respectivos componentes (ex.: bateria, lâmpada, fusível, vela, bobina);




* Embreagem I Freio I Suspensão I Ar Condicionado e seus respectivos componentes;




* Pneus I Palhetas de limpadores I Correias I Escapamento e seus componentes;




* Fluidos em geral (ex.: aditivo de radiador, Oleos de: motor, cambio, freio);




* Sistema de alimentaçao de combustível;




* Alarmes originais ou instalados (Inclusive Sistema Antifurto com GPS); Instalação de Kit GNV Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela compreensão.




A Unidas reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição




Atenciosamente;




Leticia Teixeira;




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0800 773 4040



seminovos.unidas.com.br