Reclamação sobre veículo com defeito e demora na aprovação de orçamento e liberação de carro reserva pela UNIDAS.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/08/2026 às 11:06
ID: 257425271
Fiz um negocio com a a UNIDAS (troca de uma ASX por Nivus + pagamento do resíduo) em 10/08/2026. Encontramos alguns itens desfavoráveis e acertamos os valores. O veículo foi entregue no dia 13/08 devido a necessidade de troca da bateria.
Desde o dia 13/08 até o dia 23/08 ocorreram 05 falhas com indicação de EPC e Injeção no painel do veículo, com os sintomas: Perda de potencia numa delas o veículo nem saiu do local), trepidação da direção até o final das falhas, barulho como se estivesse rajando motor.
Entrei em contato com meu mecanico particular que sugeriu sintomas de alimentação (combustivel, velas, bicos, bobinas, etc). Só coloquei combustível confiável e acionei a garantia pelo SAC (agendamento).
Levei o veículo no dia 21/08, mas me sugeriram levar no dia 24/08 pois ficaria sem carro no final de semana.
Dia 21/08 ás 7:50H levei o veículo na JBA Car Service (São Bernardo do Campo).
Na avaliação, detectaram: Regulagem e Limpeza de bicos injetores, Troca das velas e Diagnóstico por Scanner. Enviaram orçamento para UNIDAS no dia 25/08..
Como o orçamento não foi aprovado no dia 25/08, solicitei o veículo reserva depois de 48h (ou seja, 26/08 às 8:00h).
No SAC fui informado que teria um prazo de MAIS 48h para aprovação e liberação do veículo reserva.
Liguei no 0800 e informaram que este seria o procedimento.
Estou indignado com a omissão de informações e tratativa de uma situação teoricamente simples (DESDE QUE O VEÍCULO SAIA DA OFICINA OK).
O problema é da UNIDAS (pois vendeu um veículo com problemas e mal revisado).
Daí começam surgir as VERDADES:
24 horas para detectar o problema
Mais 48 horas para aprovar orçamento (De um problema da UNIDAS)
Mais 48 horas para solicitar um veículo reserva
Mais 48 horas para aprovar a solicitação do veículo reserva
Estes prazos nunca são mencionados quando você faz negocio..
SAC e 0800 não tem autonomia para nada..
Só preenchimento de documentação e informação.. Não resolvem definitivamente NADA.
O responsável pela Loja da UNIDAS de Santo André, também informou que não tem NADA como ajudar e que após a saída do veículo da loja, a responsabilidade é do SAC.
Estou tendo transtornos e CUSTOS que o SAC informou, que NÃO FARÁ O REEMBOLSO.
Preciso de algumas tratativas URGENTEMENTE:
Liberação do veículo reserva
Liberação do orçamento para execução do serviço
Execução do Serviço com ASSERTIVIDADE, para não precisar retornar
Reembolso dos aplicativos (Uber e 99) que venho fazendo desde o dia 24/08/26
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:58
Prezado Sr. José Santiago, tudo bem?
Espero que esteja bem.
Conforme registrado em nosso sistema, o veículo em questão foi adquirido em ***** e conta com 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), Artigo 26, inciso II.
Ao recebermos a sua solicitação, confirmamos com você que houve o agendamento do seu veículo na oficina JBA CAR SERVICE dia *****, onde o veiculo passou por uma analise rigorosa técnica de manutenção onde foi finalizado e veiculo retirado dia *****, de acordo com as necessidades do veiculo e de parâmetros de garantia.
Nosso objetivo é garantir que você tenha um meio de transporte adequado enquanto seu veículo esteve em reparo. Por isso, como auxilio, fizemos a liberação do veículo reserva e encaminhamos o Voucher em seu e-mail.
Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento do veículo, não abrangendo peças sujeitas a desgaste natural, nem itens estéticos.
A Unidas atua em total conformidade com o CDC e reforça seu compromisso com a transparência e segurança jurídica em todas as suas negociações. Salientamos que, durante o período de garantia, a Unidas realiza todas as revisões necessárias, em conformidade com as orientações do manual do fabricante, em oficinas multimarcas credenciadas.
Dessa forma, qualquer reparo ou manutenção a partir dessa data passa a ser de responsabilidade do proprietário.
Reforçamos que a compra ocorreu presencialmente em uma de nossas lojas, onde todas as condições do veículo foram apresentadas e aceitas por você.
De acordo com o CDC (Artigo 49), o direito de arrependimento no prazo de 7 dias só se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet. Como sua compra foi feita presencialmente, não há previsão legal para cancelamento ou troca do veículo.
Além disso, o princípio da boa-fé objetiva, previsto no CDC (Artigo 4º, inciso III), determina que as relações de consumo devem ser pautadas pela transparência, lealdade e equilíbrio entre as partes. Sendo assim, reforçamos que a Unidas cumpriu integralmente suas obrigações e que, após o término da garantia, a responsabilidade pela manutenção do veículo passa a ser exclusivamente do proprietário.
*Fazemos menção das condições em nosso contrato de compra e venda*
III. CLÁUSULA TERCEIRA - DA RESPONSABILIDADE POR VÍCIO OU DEFEITO DO(S) VEÍCULO(S) 3.1. O COMPRADOR declara que examinou e vistoriou previamente o veículo, constando as suas condições mecânicas, estéticas e itens de segurança, aceitando-o(s) de maneira irretratável, no estado em que se encontra(m), pelo preço acordado.
3.2. O VENDEDOR concede ao COMPRADOR garantia ao(s) bem(s) vendido(s), abrangendo os itens internos do trem de força (motor, câmbio e diferencial), pelo prazo de 90 (noventa) dias após a data da compra, conforme condição legal, ou de 1 mil quilômetros, o que ocorrer primeiro em itens de direção e suspenção e freio.
3.3. A garantia fica totalmente sem efeito no caso de ser apurado o mau uso do bem e/ou falta de manutenção em conformidade com as especificações do fabricante, bem como alteração das especificações originais do bem.
3.4. Sem prejuízo do disposto na cláusula 3.1 acima, caso o(a) COMPRADOR(A) verifique a existência de eventual vício ou defeito no(s) Veículo(s), deverá informá-lo imediatamente à VENDEDORA e entregar-lhe o(s) Veículo(s) para fins de avaliação.
A garantia será cancelada automaticamente no caso do veiculo:
Apresentar defeito proveniente da inobservância de operações usuais de manutenções ou utilização negligente e/ou inadequada.
Ser modificado ou alterado em suas características originais;
Ser utilizado para locação, sob qualquer aspecto;
Fica excluídos desta Garantia os itens abaixo relacionados:
* Sistema elétrico e seus respectivos componentes (ex.: bateria, lâmpada, fusível, vela, bobina);
* Embreagem I Freio I Suspensão I Ar Condicionado e seus respectivos componentes;
* Pneus I Palhetas de limpadores I Correias I Escapamento e seus componentes;
* Fluidos em geral (ex.: aditivo de radiador, 6leos de: motor, cambio, freio);
* Sistema de alimentação de combustível;
* Alarmes originais ou instalados (Inclusive Sistema Antifurto com GPS); Instalação de Kit GNV Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela compreensão.
A Unidas reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição
Atenciosamente;
Giovanna Pauline
Unidas Seminovos - Reclame Aqui
0800 773 4040
seminovos.unidas.com.br
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 14:22
Entendo e concordo que tive a oportunidade de checar o veículo, mas é impossível detectar um problema de injeção ou má qualidade de itens do motor, sem uma avaliação eletro/eletrônica e/ou mecânica sem os devidos equipamentos, scanner e softwares.
A UNIDAS anuncia seus seminovos com "Rigoroso controle de avaliação e checagem dos seus produtos"... Então porque o veículo deu problema logo que retirei da loja e os itens trocados foram por: má utilização, zelo ou fim da vida útil ?
Só abro um parênteses de elogio para Srta. Giovanna ([Editado pelo Reclame Aqui]).
Pois "somente ela" me deu suporte necessário e tranquilizou, para que eu conseguisse reverter toda minha insatisfação com a UNIDAS.
Desde o Sr. Eduardo (Seminovos de Santo André), SAC, 0800, etc.... NINGUÉM me tratou como um cliente deve ser tratado. Fiquei 4 dias sem carro reserva e só consegui por insistência e apelo ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Finalizo, reforçando que somente a Sra. Giovanna me deu suporte e respaldo.
Não tenho satisfação ou prazer em elogiar o restante dos atendentes.
Obs: Srta. Renata da oficina JBA também me auxiliou o máximo que pode.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
02/09/2026 às 15:22
Prezado Sr. José Santiago, tudo bem?
Espero que esteja bem.
Conforme registrado em nosso sistema, o veículo em questão foi adquirido em ***** e conta com 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), Artigo 26, inciso II.
Ao recebermos a sua solicitação, confirmamos com você que houve o agendamento do seu veículo na oficina JBA CAR SERVICE dia *****, onde o veiculo passou por uma analise rigorosa técnica de manutenção onde foi finalizado e veiculo retirado dia *****, de acordo com as necessidades do veiculo e de parâmetros de garantia.
Nosso objetivo é garantir que você tenha um meio de transporte adequado enquanto seu veículo esteve em reparo. Por isso, como auxilio, fizemos a liberação do veículo reserva e encaminhamos o Voucher em seu e-mail.
Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento do veículo, não abrangendo peças sujeitas a desgaste natural, nem itens estéticos.
A Unidas atua em total conformidade com o CDC e reforça seu compromisso com a transparência e segurança jurídica em todas as suas negociações. Salientamos que, durante o período de garantia, a Unidas realiza todas as revisões necessárias, em conformidade com as orientações do manual do fabricante, em oficinas multimarcas credenciadas.
Dessa forma, qualquer reparo ou manutenção a partir dessa data passa a ser de responsabilidade do proprietário.
Reforçamos que a compra ocorreu presencialmente em uma de nossas lojas, onde todas as condições do veículo foram apresentadas e aceitas por você.
De acordo com o CDC (Artigo 49), o direito de arrependimento no prazo de 7 dias só se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet. Como sua compra foi feita presencialmente, não há previsão legal para cancelamento ou troca do veículo.
Além disso, o princípio da boa-fé objetiva, previsto no CDC (Artigo 4º, inciso III), determina que as relações de consumo devem ser pautadas pela transparência, lealdade e equilíbrio entre as partes. Sendo assim, reforçamos que a Unidas cumpriu integralmente suas obrigações e que, após o término da garantia, a responsabilidade pela manutenção do veículo passa a ser exclusivamente do proprietário.
*Fazemos menção das condições em nosso contrato de compra e venda*
III. CLÁUSULA TERCEIRA - DA RESPONSABILIDADE POR VÍCIO OU DEFEITO DO(S) VEÍCULO(S) 3.1. O COMPRADOR declara que examinou e vistoriou previamente o veículo, constando as suas condições mecânicas, estéticas e itens de segurança, aceitando-o(s) de maneira irretratável, no estado em que se encontra(m), pelo preço acordado.
3.2. O VENDEDOR concede ao COMPRADOR garantia ao(s) bem(s) vendido(s), abrangendo os itens internos do trem de força (motor, câmbio e diferencial), pelo prazo de 90 (noventa) dias após a data da compra, conforme condição legal, ou de 1 mil quilômetros, o que ocorrer primeiro em itens de direção e suspenção e freio.
3.3. A garantia fica totalmente sem efeito no caso de ser apurado o mau uso do bem e/ou falta de manutenção em conformidade com as especificações do fabricante, bem como alteração das especificações originais do bem.
3.4. Sem prejuízo do disposto na cláusula 3.1 acima, caso o(a) COMPRADOR(A) verifique a existência de eventual vício ou defeito no(s) Veículo(s), deverá informá-lo imediatamente à VENDEDORA e entregar-lhe o(s) Veículo(s) para fins de avaliação.
A garantia será cancelada automaticamente no caso do veiculo:
Apresentar defeito proveniente da inobservância de operações usuais de manutenções ou utilização negligente e/ou inadequada.
Ser modificado ou alterado em suas características originais;
Ser utilizado para locação, sob qualquer aspecto;
Fica excluídos desta Garantia os itens abaixo relacionados:
* Sistema elétrico e seus respectivos componentes (ex.: bateria, lâmpada, fusível, vela, bobina);
* Embreagem I Freio I Suspensão I Ar Condicionado e seus respectivos componentes;
* Pneus I Palhetas de limpadores I Correias I Escapamento e seus componentes;
* Fluidos em geral (ex.: aditivo de radiador, 6leos de: motor, cambio, freio);
* Sistema de alimentação de combustível;
* Alarmes originais ou instalados (Inclusive Sistema Antifurto com GPS); Instalação de Kit GNV Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela compreensão.
A Unidas reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição
Atenciosamente;
Giovanna Pauline
Unidas Seminovos - Reclame Aqui
0800 773 4040
seminovos.unidas.com.br