Veículo com defeito na suspensão sem solução há mais de duas semanas
Respondida
Barueri - SP
09/06/2026 às 07:13
ID: 250868939
Adquiri um veículo na Unidas Seminovos há aproximadamente 2 meses, confiando na qualidade prometida pela empresa e também na garantia estendida que foi oferecida no momento da compra.
Pouco tempo após a aquisição, o veículo começou a apresentar um forte barulho na suspensão/roda, comprometendo a utilização normal e a segurança do automóvel.
Seguindo as orientações da Unidas, levei o veículo à oficina credenciada indicada pela empresa. O problema não foi resolvido e precisei retornar pela segunda vez. Atualmente, o veículo permanece parado na oficina há mais de duas semanas, impossibilitando seu uso.
Na última atualização recebida, a Unidas informou que forneceria a peça necessária para o reparo em até 48 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento concreto sobre a entrega da peça ou previsão para conclusão do serviço.
Além do transtorno de ficar sem o veículo, chama atenção a falta de comunicação e de comprometimento com a resolução do problema. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando uma solução sem qualquer prazo definido.
Solicito que a Unidas Seminovos apresente imediatamente um cronograma para o reparo do veículo e conclua o serviço com urgência. Caso não seja possível resolver o problema em prazo razoável, espero que sejam adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo alternativas que garantam meus direitos.
Aguardo um retorno efetivo e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:18
Prezado Sr. Vinicius Coelho, boa tarde!
Esclarecemos que esta manifestação encontra-se em atendimento através do protocolo *****.
O veículo em questão foi adquirido na data de 14/04/2026 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II. Este é o período mínimo obrigatório e não há exigência legal para estender essa garantia além desse prazo.
Ao recebermos sua solicitação, confirmamos que o veículo foi agendado na oficina REDE TOP OFICINA no dia 01/06/2026, onde passou por avaliação técnica e foi aprovado pela garantia em 03/06/2026.
A peça necessária para manutenção foi recebida em 08/06/2026 e a Finalização do serviço prevista até 12/06/2026.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, visando a conclusão do reparo e retirada do veículo. Sigo a disposição!
Atenciosamente;