Compra cancelada e valor não estornado

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um ******* pelo aplicativo iFood no dia 10/01/******* no Rissul de Novo Hamburgo, localizado na Avenida Nações Unidas, *******. Após a entrega do ******* que a sacola entregue não continha os itens que eu havia comprado. Verifiquei as outras sacolas, mas os itens não estavam lá. Devolvi a sacola ao entregador e imediatamente reporte ao iFood.

No entanto, como o código de entrega já havia sido passado ao entregador, o suporte do iFood me informou que não seria possível realizar o estorno. Em seguida, entrei em contato com o supermercado, que me encaminhou para o responsável pelo iFood, identificado como Nilson Amaral. Ele me informou que minha compra havia sido entregue a outro cliente e que, por isso, meu pedido foi cancelado. Fui orientado a aguardar 48 horas para o estorno.

O que me causa maior insatisfação é que em momento algum o supermercado ou o próprio iFood me informaram sobre o ocorrido. Fui eu quem precisei entrar em contato para entender o que havia acontecido. Essa falta de comunicação e suporte adequados demonstra total despreparo para lidar com o ocorrido.

Gostaria de uma solução rápida para este problema, além de um esclarecimento sobre o processo e o motivo dessa falha na entrega. Aguardo um retorno o mais breve possível.

Atenciosamente
Pedido n7379

Accepted Answer

Olá! Estamos registrando o seu relato e passaremos aos setores responsáveis para que verifiquem e possam lhe dar um retorno.

Caso necessite de algo a mais, seguiremos à disposição também através do e-mail ******* ou do telefone *******.*******.******* (de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48min), nos quais teremos uma equipe para auxiliar.

Por favor, não avalie o atendimento antes do contato da nossa equipe.

Compra cancelada e valor não estornado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor