UnidaSul Distribuidora Alimentícia

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

04/03/2026 às 13:51

ID: 242305687

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa iFood e o estabelecimento Rissul Express São Leopoldo, devido ao envio de produtos totalmente impróprios para consumo, item faltante no pedido e recusa de estorno.

Hoje, dia 04/03/2026, realizei uma compra pelo aplicativo iFood junto ao Rissul Express São Leopoldo. Ao receber o pedido, constatei que os produtos estavam em estado deplorável, todos podres e sem qualquer condição de consumo:
Manga completamente desmanchando;
Tomates estragados;
Mamão podre.

Além disso, um item pago não foi entregue:
Frango (ausente no pedido).

Imediatamente abri reclamação pelo aplicativo, anexando fotos que comprovam o estado dos produtos recebidos e informando também a ausência do frango. Mesmo assim, o iFood se recusou a realizar o estorno.

O que mais causa indignação é que a situação transmite a impressão de que a plataforma está sendo utilizada para descartar mercadorias que não foram vendidas na loja física, enviando ao consumidor produtos que já não servem mais para consumo humano.

Essa prática é extremamente grave e configura desrespeito ao consumidor, além de violar o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à restituição do valor pago quando o produto é entregue com defeito ou quando há item não fornecido.

Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício indevido, apenas:
O estorno dos valores referentes aos produtos estragados;
O estorno do valor do frango que não foi entregue.

Diante disso, solicito:
1. O estorno imediato dos valores correspondentes aos produtos impróprios e ao item faltante;
2. Um posicionamento formal do iFood e do estabelecimento sobre o ocorrido;
3. Providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.