Cobrança de juros indevidos

Question

Paguei a fatura referente a mensalidade do meu irmão dia 20/11, mas atrasada realmente deveria ter sido paga dia 15, mas como era feriado próximo dia último seria 18/11, portanto atraso de 2 dias. Só que eu estava certa do pagamento de novembro, quando ontem uma funcionária veio cobrar pelo WhatsApp da titular, minha mae, a fatura de novembro. O que aconteceu que, algo fizeram no sistema que a fatura que consideraram foi a de Dezembro. Consequentemente mais juros do que eu teria que pagar. A funcionária alega que o sistema já atualiza assim, mas como se a fatura de dezembro não estava nem aberta?