Dor intensa e perfuração durante tratamento de canal na Unidental, sem solução após 78 dias
Respondida
Fortaleza - CE
29/08/2025 às 08:54
ID: 225647605
No dia 08/07/2025, iniciei um tratamento de canal no dente 46, realizado pelo endodontista Dr. Lincon, profissional vinculado à rede Unidental.
Durante o procedimento, mesmo após aplicação de três anestesias, relatei dor diversas vezes, sem receber a devida atenção. O tratamento foi conduzido de forma agressiva e dolorosa. Após o passar o efeito da anestesia, a dor aumentou significativamente, mesmo com uso de medicamentos prescritos.
No dia 10/07, busquei atendimento de emergência da Unidental, onde foi levantada a suspeita de perfuração na região de furca. Essa suspeita foi confirmada por outro especialista em 11/07 e pela tomografia realizada em 15/07, cujo laudo atestou:
Perfuração na região de furca do molar inferior direito (46), associada a rarefação óssea.
Até o momento, continuo com dor e sem poder mastigar com o dente afetado.
Ja fui inclusive atendia por um outro profissional indicado pela Unidental para fazer avaliação e orçamento para fazer um implante. Contudo ja se passaram mais de 78dias e o provedimento nao foi liberado.
Continuo sem poder mastigar com o dente, utilizando analgésico para amenizar dor.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 18:26
Cumpre esclarecer, todavia, que desde o primeiro contato, ocorrido em 10/07/*******, a UNIDENTAL adotou todas as providências necessárias à elucidação e condução adequada do caso, sempre observando os princípios da boa-fé, transparência e integralidade da cobertura contratada, nos exatos termos da Lei n 9.*******/98 e da RN n *******/******* da ANS. AS Providências Adotadas pela Operadora :
Autorização e custeio de exame diagnóstico - ANEXO
A UNIDENTAL autorizou e custeou o exame de imagem radiodiagnóstico , o qual foi devidamente realizado pela prestadora Dental Imagem Radiodiagnóstico Ltda., conforme NF *******, já paga em favor da clínica. Conforme a própria beneficiária faz o anexo, na reclamação.
Planejamento terapêutico aprovado (anexo) -Em seguida, foi elaborado plano de tratamento odontológico por profissional credenciado, submetido à apreciação da beneficiária e aprovado, encontrando-se atualmente em fase de agendamento de execução.
Formalização de solução consensual -Com o objetivo de conferir segurança jurídica e pacificação definitiva da questão, a UNIDENTAL agendou com beneficiária para assinatura do Termo de Acordo, Quitação e Transação Extrajudicial, pelo qual se compromete a custear integralmente o tratamento no valor de R$ 7.*******,00, assegurando que nenhum encargo recaia sobre a beneficiária. A Beneficiária se recusou em vir para formalização. O caso encontra-se plenamente encaminhado , uma vez que não houve negativa de cobertura ou omissão assistencial por parte da UNIDENTAL. O exame diagnóstico já foi autorizado, realizado e devidamente quitado, tendo sido, em seguida, elaborado e aprovado o planejamento terapêutico, cujo início depende apenas da agenda da própria beneficiária.
Ademais, foi formalizado acordo para custeio integral do tratamento, em vias de ser assinado pela Sra. Sarita, o que garante a solução definitiva da controvérsia.
Importa destacar, ainda, que a seguradora da UNIDENTAL reconheceu e assumiu integralmente os custos, circunstância que confere plena segurança e efetividade à solução adotada.
A conduta da UNIDENTAL está em estrita consonância com a Lei n 9.*******/98, que assegura cobertura integral aos procedimentos odontológicos contratados, bem como com a RN n *******/******* da ANS, que regula os prazos máximos de atendimento e foi devidamente observada no caso concreto.