Cobrança indevida de plano odontológico não ativado e desconhecido
Respondida
Natal - RN
02/02/2026 às 15:42
ID: 239538459
Unidents cobrando o valor do plano em aberto que eu não sabia da existência desse plano,pois quando me cadastrei para adquirir e coloquei o cartão de crédito não tinha limite o suficiente,para está ativo então deixei pra lá ,até porque para ativar tem que ter limite no cartão,estão cobrando dois meses de atraso do plano que nem sabia que estava ativo,quero o cancelamento,a retirada da dívida pois além de nunca ter tido usado,não estava sabendo que estava ativo,quero solução vou procurar meus direitos e colocar na justiça.meu CPF :*****
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:43
Olá,
Verificamos a situação informada e esclarecemos que, no momento da adesão ao plano odontológico, após o preenchimento dos dados e aceite eletrônico, o contrato é formalizado e o plano passa a vigorar conforme as condições contratuais, independentemente da utilização dos serviços.
A indisponibilidade momentânea de limite no cartão de crédito não impede a ativação do plano, uma vez que a adesão é concluída com o aceite do contrato. As tentativas de cobrança realizadas referem-se às mensalidades previstas contratualmente durante o período em que o plano esteve ativo.
Ressaltamos ainda que o contrato, com todas as informações sobre ativação, cobrança e cancelamento, é encaminhado ao e-mail informado no momento do cadastro, ficando disponível para consulta desde a adesão.
Quanto à solicitação de cancelamento, informamos que o plano pode ser cancelado a qualquer momento mediante solicitação pelos canais oficiais de atendimento. As mensalidades vencidas até a data do cancelamento permanecem devidas, conforme previsto em contrato.
De toda forma, permanecemos à disposição para analisar o caso de forma individualizada e orientar quanto aos próximos passos, sempre com transparência e respeito aos direitos do consumidor.
Atenciosamente,
Unidentis Operadora de Planos Odontológicos