Dificuldade em falar com atendente humano pelo chat do app da Unidentis para cancelamento de plano
Resolvido
Natal - RN
06/05/2026 às 17:17
ID: 247909751
Tenho sempre dificuldade para falar com um atendente (pessoa) pelo chat do app da *****.
Sou atendida por uma IA e direcionada para um atendimento humano, o que não ocorre.
E se eu sair da "conversa", ao acessar o chat de novo, reinicia o atendimento.
Preciso apenas cancelar o meu plano.
Se possível, enviar algum contato de telefone/whatsapp ou e-mail, para que possa seguir com o meu pedido. No app, só localizei a opção de chat, que não funciona adequadamente.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:03
Olá, Sra. Karla Medeiros, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pela insatisfação com nossos canais de atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Conforme contato telefônico realizado na tarde de hoje, 08/05/2026, sua solicitação foi devidamente atendida e o cancelamento do plano processado conforme solicitado.
Ficamos felizes em conseguir auxiliá-la na conclusão da sua demanda e deixamos à disposição nossos canais oficiais de atendimento para qualquer interação futura que venha a necessitar.
Atenciosamente,
Equipe Unidentis
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 18:03
A central da empresa me acionou rapidamente e atendeu a minha demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9