Solicitação de cancelamento de plano não atendida e cobranças indevidas
Respondida
Santa Rita - PB
10/02/2026 às 16:10
ID: 240352343
Quero cancelar meu plano, pois não faço uso dele, pedi o cancelamento pelo email desde o dia 30, mais até agora apenas me deram o número do protocolo que é *****.
Não recebi mais nenhum informação,não sei se foi cancelado, quero uma resposta saber se foi cancelado ou não,para não cobrar novamente no meu cartão e eu não usar.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:20
Olá Vanessa Lima,
Verificamos o histórico do atendimento e informamos que a solicitação de cancelamento foi devidamente recebida, aceita e concluída.
Conforme registrado em resposta enviada por e-mail, o plano encontra-se cancelado desde 27/01/2026, não havendo qualquer vínculo ativo após essa data. Na mesma comunicação, foi informado o protocolo de cancelamento, que confirma a finalização da transação:
Protocolo n *****.
Dessa forma, esclarecemos que não haverá novas cobranças em seu cartão, visto que o plano já se encontra encerrado.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Unidentis Atendimento ao Cliente