Atraso de 6 meses em reembolso do FIES e resposta automática incorreta
Resolvido
Campo Grande - MS
23/07/2026 às 21:37
ID: 254705963
AGUARDANDO RESPOSTA DA MINHA SOLICITAÇÃO HÁ 6 MESES, RECEBI HOJE RESPOSTA AUTOMÁTICA.
Sou aluna FIES, no dia 28 de janeiro de 2026 ao fazer meu aditamento solicitei o reembolso da diferença paga no semestre 2025.2 pessoalmente no SAA. No dia 29/01/2026 disseram que estaria em análise junto a outro departamento.
No dia 02/03/2026, após um mês, procurei o SAA novamente pela demora na resposta, pediram prioridade.
Fiquei no aguardo, hoje após 6 meses encerraram minha solicitação com uma resposta automática informando que após reanálise e devido ao "encerramento" da minha bolsa, o valor não poderia ser revertido??? Sem entender, busco retorno e resposta visto que no site SIFESWEB meu contrato do FIES segue ativo e com situação NORMAL, bem como para a UNIDERP, conforme consultei hoje mesmo na faculdade presencialmente. Quem sabe, por este canal eu consigo resolução da minha solicitação e do meu direito.
Anexo prints da ocorrência.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:10
Olá Ludmila!
Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Denise, sou a analista responsável pela sua manifestação em nossa plataforma.
Referente a sua manifestação, Informo que conforme conversamos pelo Whatsapp, realizei a solicitação de reembolso, referente ao teto de coparticipação do seu Fies. o reembolso será realizado por OP(Ordem de Pagamento) e o prazo para que ele fique disponível em sua conta, para retirada é dentro de 15 dias uteis.
Ressalto que após o prazo de 15 dias, para retirada do valor você deve comparecer a qualquer agencia do banco Santander levando seu documento de identificação com foto. Após disponibilizado ele ficará disponível para saque durante 60 dias
Peço desculpas pelo transtorno passado
Espero ter ajudado, caso tenha gostado do meu atendimento por favor me avalie.
Peço, por gentileza, que avalie meu atendimento como resolvido.
Sua nota 10 é muito importante para mim! Precisando, conte comigo!
Atenciosamente,
Analista de Atendimento, Denise.
Ouvidoria - Uniderp.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:30
Embora a Uniderp tenha demorado, não cumprindo o prazo de retorno ao aluno, e quando retornou fez de maneira automática a resposta, por este canal (Reclame aqui) a minha demanda foi solucionada e resolvida no prazo, analista Denise foi muito prestativa em nossa conversa e em responder minhas dúvidas, norteando como devo agir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9