Demora na análise de solicitação e mau atendimento

Olá Brunna! Tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Juliana, sou a analista responsável pelo seu atendimento conosco na Uniderp via plataforma do Reclame Aqui e irei seguir com a tratativa de sua manifestação.

Peço desculpas por qualquer atendimento anteriormente não resolutivo. Informo que entendo seu posicionamento, e estou aqui para te ajudar da melhor forma possível.

Conforme conversamos por telefone, verifiquei que sua matrícula antiga foi registrada como evadida nesse semestre por solicitação de transferência externa e, por isso, foi cancelada.

Como você retornará aos estudos conosco ainda nesse semestre, foi criada a nova matrícula com ingresso via aproveitamento das disciplinas aprovadas na matrícula antiga. Esse aproveitamento foi solicitado e aprovado, mas, por um erro sistêmico, não refletiu na nova matrícula e as dispensas não foram lançadas.

Considerando que a evasão e o retorno ocorreram nesse mesmo semestre, e conforme alinhamos por telefone, conseguimos, em conjunto com o nosso time de secretaria interna, reativar sua matrícula antiga para que você possa retomar os estudos normalmente, sem o problema do aproveitamento de disciplinas. Essa reativação foi possível ao transferirmos os valores pagos na nova matrícula para a matrícula antiga, efetuando a rematrícula da matrícula antiga por este procedimento. Também confirmei que seu ajuste de horário foi liberado no Portal do Aluno e já foi realizado por você.

Conforme combinado por email, oferecemos o Parcelamento Pague Fácil (referente às mensalidades 1, 2, 3 e 4) para que você não precise quitar janeiro a abril de 2026 em parcela única. Essas mensalidades foram diluídas em parcelas menores ao longo do curso, permitindo pagamentos mais suaves junto às demais mensalidades até o término do curso. Lembre-se que esse parcelamento é válido somente enquanto a matrícula estiver ativa, em caso de novo cancelamento, o saldo residual será cobrado em parcela única.

Aparecerá um "Contrato de Pague Fácil" para seu aceite no Portal do Aluno e, somente com a aceitação desse contrato o Pague Fácil será efetivado na sua matrícula. Se você recusar o contrato, o parcelamento será cancelado, por isso é importante confirmar o aceite caso deseje manter o Pague Fácil.

Sobre boletos já pagos de acordos, não é possível reemiti-los, pois já foram baixados. Entretanto, você pode usar o Termo de Confissão de Dívida, que traz as informações de todas as parcelas do acordo e que, juntamente com o comprovante de pagamento, esse termo pode ser usado como comprovação de pagamento das parcelas de acordo.

Para conferir os detalhes, por favor, acesse o seu e-mail, onde enviei informações mais detalhadas e documentos.

Agradeço o contato e espero ter ajudado, desejo ótimos estudos!

Atenciosamente,
Juliana,
Ouvidoria Uniderp.