Uniderp

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

26/05/2026 às 19:02

ID: 249763655

Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com a postura e a total falta de resolução por parte da Faculdade Anhanguera / Uniderp (Grupo Cogna).
No dia 21 de abril de *******, abri uma reclamação formal através da plataforma https://******* (Protocolo: *******.04/*******) detalhando uma grave falha administrativa. Após realizar a transferência do curso de Administração para a modalidade *******% EAD, a própria instituição confirmou que eu possuía um saldo credor remanescente de R$ 1.*******,18. Esse valor deveria ter sido utilizado para abater as mensalidades subsequentes, mas devido à inércia do sistema, as faturas de meses seguintes foram marcadas como "atrasadas".
A última resposta dada pela empresa na plataforma ocorreu em 6 de maio de *******, por meio do analista João Pedro, alegando que o caso havia sido escalado para a área responsável. A reclamação foi finalizada em 20 de maio de ******* sem absolutamente nenhuma resolução efetiva. O problema não foi resolvido e meu saldo credor continua retido de forma indevida.
Como se não bastasse o descaso e o encerramento do protocolo sem providências, a situação piorou drasticamente. Continuo recebendo notificações insistentes e comunicados extrajudiciais de inadimplência enviados por e-mail através da assessoria parceira Acerto, sob ordens da Uniderp/Cogna (conforme prints anexados das imagens https://*******, image_2.png e image_3.png).
Os e-mails recebidos ameaçam classificar meu débito em um "novo grau de risco interno" e exigem a regularização imediata de uma pendência financeira que, por direito e de forma comprovada, já está paga pelo crédito que a própria faculdade retém.
Isso configura uma falha gravíssima na prestação de serviço, cobrança indevida e constrangimento ilegal ao consumidor.
Diante disso, exijo:
1 A imediata interrupção de quaisquer notificações de cobrança, e-mails de ameaça extrajudicial ou tentativas de negativação do meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) por parte da Anhanguera, Uniderp, Cogna ou suas assessorias terceirizadas (como a Acerto).
2 A baixa imediata e definitiva de todas as faturas em aberto utilizando o saldo credor de R$ 1.*******,18 que me pertence por direito.
3 A atualização do meu status financeiro no portal do aluno para "Regular", sem a incidência de juros ou encargos moratórios, visto que o atraso decorre puramente de erro operacional da instituição.
Os comprovantes da reclamação anterior não resolvida e as telas dos e-mails de cobrança indevida enviados pela parceira autorizada estão anexados a esta manifestação https://*******, image_2.png e image_3.png). Aguardo um posicionamento célere e definitivo antes que medidas judiciais por danos morais e repetição de indébito sejam acionadas.
Atenciosamente,
Cayo Eduardo Pires de Souza
Matrícula:*******