Sem prazo para resolução de protocolo
Respondida
Juiz de Fora - MG
03/05/2024 às 20:40
ID: 188056843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei recentemente o certificado de dois cursos de pós graduação, entrei em contato com a instituição para saber qual o prazo para a resolução dos mesmos ( normalmente esse tipo de serviço leva de 30 a 45 dias para ser finalizado), mas a atendente Isabela disse que o prazo indeterminado, que vária de acordo com a demanda do setor. Ao meu ver prazo indeterminado pode demorar de 1 dia, 1 ano, uma década ( infinitas possibilidades). Solicitei a mesma que me informasse o contato do setor responsável para que eu pudesse conseguir uma informação mais precisa, ela também se negou a passar o contato. Na plataforma do aluno a qual eu tenho acesso só aparece esse contato no qual falei com a atendente Isabela que não esclareceu nenhuma das minhas dúvidas.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2024 às 10:13
Olá, Natália! Tudo bem com você? Espero que sim!
Eu faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui do UniDoctum e estou aqui para te ajudar no que for necessário, tudo bem?
Então, Natália, levando em consideração a situação relatada, eu entendo perfeitamente a sua insatisfação e, por isso, quero pedir sinceras desculpas a você pelos transtornos causados diante do que nos relatou. Lamento muito que isso tenha acontecido com você e reforço que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos alunos.
Quero que saiba que o seu feedback é muito importante para nós. Obrigado por vir até aqui compartilhar com a gente o ocorrido, pois assim temos a chance de corrigir erros, realizar as melhorias internas necessárias e oferecer uma melhor experiência de atendimento aos alunos da nossa instituição.
Em relação ao seu caso, assim que recebi a sua reclamação, eu entrei em contato com o Setor Acadêmico e foi verificado que você precisará refazer algumas atividades dos dois cursos dos quais está matriculada.
Encaminhamos, por meio de *******ções detalhadas sobre os exercícios que terão que ser refeitos. Por gentileza, dá uma olhadinha lá no portal, ok? Assim que você refizer as referidas atividades, nos comunique para que possamos dar sequência ao processo de emissão dos certificados das suas pós-graduações.
Permaneço à sua disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos. Você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 20h.
Conto com a sua compreensão e espero que o atendimento que você recebeu via Reclame Aqui tenha sido satisfatório. Posso te pedir um favor? Eu ficaria muito feliz se você pudesse me avaliar e dar uma nota para o meu atendimento. A sua avaliação é importante para o crescimento e desenvolvimento do nosso time. Conto com você!
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Equipe UniDoctum | Reclame Aqui
Redes Sociais
Instagram: @https://******* | Facebook: https://*******