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Serra - ES

02/07/2026 às 09:57

ID: 252888257

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e solicitar a revisão da minha situação acadêmica referente às duas pós-graduações contratadas junto à instituição.

Há alguns anos adquiri dois cursos de pós-graduação na modalidade online. Um deles foi integralmente concluído (ABA), enquanto no outro (Terapia Cognitiva Comportamental) já havia iniciado as atividades.

Em determinado momento, recebi contato telefônico de uma colaboradora da instituição informando que o sistema acadêmico passaria por uma migração. Na ocasião, foi-me oferecido um desconto para antecipar a quitação dos cursos antes dessa alteração. Durante essa conversa, fui alertada de que algumas informações poderiam ser perdidas em razão da mudança do sistema. Optei por não antecipar a quitação naquele momento.

Cabe destacar que, embora eu já tivesse concluído uma das pós-graduações, não consegui solicitar a emissão do certificado porque ainda existiam parcelas em aberto, conforme política da própria instituição.

Posteriormente, enfrentei um dos períodos mais difíceis da minha vida. Tive uma gestação de alto risco, seguida pelo nascimento prematuro da minha filha, que permaneceu hospitalizada por aproximadamente cinco meses. Durante todo esse período acompanhei diariamente sua internação e, infelizmente, ao final, ela veio a falecer. Em razão dessas circunstâncias extremamente delicadas, fiquei impossibilitada de acompanhar regularmente o portal do aluno e dar continuidade aos estudos.

Após esse período, reorganizando minha rotina, retornei ao portal da instituição e constatei que realmente havia ocorrido a migração do sistema. Foi necessário solicitar um novo acesso e, para minha surpresa, verifiquei que o curso de ABA, que já havia sido concluído, encontrava-se com todas as atividades e notas zeradas, como se eu jamais tivesse realizado qualquer disciplina. Quanto ao outro curso, sequer consegui acessar o conteúdo.

Ao entrar em contato com a instituição, fui informada de que o prazo para conclusão dos cursos havia expirado e que, para voltar a ter acesso, eu deveria efetuar um novo pagamento.

Essa situação me causou profunda indignação por diversos motivos.

Primeiramente, todos os débitos dos cursos foram integralmente quitados. Inclusive, durante o período em que algumas parcelas atrasavam por poucos dias justamente em razão da rotina intensa no hospital com minha filha eu recebia inúmeras ligações de cobrança. Entretanto, em nenhum momento fui informada de que meus cursos possuíam prazo para expiração ou que eu corria o risco de perder todo o progresso realizado. Se houve tamanho empenho para efetuar cobranças financeiras, seria razoável esperar que a instituição também demonstrasse o mesmo cuidado em alertar seus alunos sobre o vencimento do prazo acadêmico.

Além disso, a informação transmitida no momento da contratação sempre foi a de que eu poderia realizar os cursos conforme meu próprio ritmo, o que influenciou diretamente minha decisão de adquiri-los.

Também não considero aceitável que um curso já concluído tenha tido todas as informações acadêmicas apagadas ou indisponibilizadas após uma migração de sistema, principalmente quando a própria instituição reconheceu previamente que poderiam ocorrer perdas de dados.

Aproveito ainda para registrar minha insatisfação com um episódio recente. Recebi um e-mail informando que havia sido "selecionada para concorrer a uma bolsa de graduação". Contudo, ao entrar em contato, fui informada de que não se tratava propriamente de uma bolsa de estudos, mas apenas de um desconto comercial. Entendo que esse tipo de comunicação pode induzir o consumidor a erro, criando uma expectativa diferente da oferta efetivamente apresentada.

Diante de todo o exposto, solicito:

A revisão da minha situação acadêmica, com a restauração do acesso às duas pós-graduações já contratadas e integralmente pagas;
A recuperação dos registros acadêmicos do curso de ABA, incluindo notas e atividades já concluídas, permitindo a emissão do respectivo certificado;
A possibilidade de concluir o curso que se encontra pendente, sem a exigência de novo pagamento por um serviço que já foi integralmente quitado;
Uma análise humanizada do meu caso, considerando as circunstâncias excepcionais que vivenciei durante esse período;
A exclusão dos meus dados das listas de marketing da instituição, cessando o envio de e-mails promocionais, ofertas comerciais e ligações relacionadas à captação de novos cursos, uma vez que não tenho interesse em receber esse tipo de contato.

Meu objetivo é apenas que seja garantido o direito de concluir e usufruir de um serviço pelo qual já paguei integralmente, de forma justa, respeitosa e compatível com a boa-fé que deve existir na relação entre instituição e aluno.

Gostaria de registrar, ainda, que busquei solucionar essa situação administrativamente em diversas oportunidades, sempre demonstrando disposição para resolver a questão de forma amigável.

Meu contato mais recente ocorreu em 17/06/2026, quando fui atendida pelo colaborador Elias. Infelizmente, durante todo o atendimento tive a impressão de que minhas manifestações sequer estavam sendo devidamente lidas ou analisadas. Independentemente das informações e explicações que eu apresentava sobre o histórico do caso, a resposta era sempre a mesma: "siga as instruções do portal".

As referidas instruções limitavam-se a orientar a reativação da matrícula mediante a geração de um novo boleto para pagamento, desconsiderando completamente o fato de que estou pleiteando acesso a cursos que já foram integralmente pagos.

Na mesma ocasião, fui informada de que haveria documentação pendente. Entretanto, todos os documentos solicitados já haviam sido encaminhados anteriormente e, por cautela, realizei novo envio, inclusive mais de uma vez. Todos eles constam no próprio sistema da instituição como deferidos, evidenciando que não havia qualquer pendência documental que justificasse a negativa de análise do meu caso.

Essa forma de atendimento me causou grande frustração, pois, em nenhum momento, percebi uma análise individualizada da situação ou uma verdadeira tentativa de compreender os fatos apresentados. Em vez disso, recebi apenas respostas padronizadas e repetitivas, incompatíveis com a complexidade do problema relatado e com o histórico existente entre mim e a instituição.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.

Atenciosamente,

Lucimeire Duarte